Fórmulas de ejemplo de columnas personalizadas

Nota: Las fórmulas son fáciles de copiar y pegar cuando el idioma seleccionado es el inglés.

Caso práctico	Fórmula tipo
Tasa de transferencia basada en el mango para los clientes que prefieren un denominador diferente.	`(Transferred / Handle) * 100`
Porcentaje contestado con denominador basado en los resultados en lugar de basarse en el recuento ofrecido.	`(Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100`
Retención media basada en el recuento de asas.	`Total Hold / Handle`
Cree cálculos personalizados para las tres opciones enumeradas en Configure contact center analytics options para que puedan aplicarse a escenarios específicos.	Las tres opciones activadas: `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon + Flow-Out)) * 100` Incluir salidas habilitadas: `((Answer - Over SLA) / (Answer + Flow-Out)) * 100` Incluir abandonos habilitado (excluir abandonos cortos): `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short)) * 100` Incluir salidas y abandonos habilitados (excluir abandonos cortos): `((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short + Flow-Out)) * 100`
Recuento de ofertas que excluye las conversaciones que se desconectaron rápidamente.	`Offered - Short Abandon`
ACW medio utilizando el mango como denominador.	`Total ACW / Handle`
Mango medio que excluye el tiempo de retención.	`(Total Handle - Total Hold) / Handle`
Ocupación que incluye Comunicar.	`((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100`
Porcentaje de conversaciones alertadas que fueron contestadas.	`(Answer / Alerted) * 100`

Artículo sugerido siguiente: