Recuperarse de la caducidad de un certificado edge

Si su dispositivo de borde Genesys Hardware Solution (GHS) o Customer Hardware Solution (CHS) se encuentra en estado Desconectado durante una ventana de renovación de certificado, no podrá volver a conectarse y comunicarse con Genesys Cloud sin un procedimiento de recuperación manual.

Nota: La ventana de renovación de certificados más reciente se cerró el 22 de abril de 2025.

Detalles

Un edge que se encuentra en estado Offline no se comunica con Genesys Cloud y no puede recibir actualizaciones automáticas de software y, lo que es más importante, renovaciones de certificados.

Si no tiene previsto utilizar un borde durante un tiempo, es una buena práctica cambiar su estado a Fuera de servicio. Un edge en estado Fuera de Servicio no puede recibir llamadas, pero permanece en comunicación con Genesys Cloud y puede obtener actualizaciones y realizar el mantenimiento necesario; por ejemplo, renovar automáticamente los certificados durante una ventana de renovación de certificados. Para obtener más información, consulte Ponga fuera de servicio un BYOC Premises Edge.

Nota: Genesys exige que todas las implantaciones de borde (tanto CHS como GHS) se configuren con redundancia N+1. Este tipo de configuración garantiza que durante el mantenimiento planificado o las interrupciones inesperadas, las capacidades de telefonía que proporciona un edge sigan estando disponibles. Para obtener más información, consulte BYOC Premises Edge redundancy.

Recuperarse de la caducidad de un certificado edge 

El método que utilice para recuperarse de la caducidad de un certificado Edge depende de la solución de hardware, GHS o CHS, que esté utilizando. 

Solución de hardware Genesys

Existen tres opciones de recuperación para un dispositivo de borde SAM.

Opción 1:  Desemparejar y volver a emparejar

Puede recuperarse de la caducidad de un certificado de borde y conservar la configuración de su borde desvinculando y volviendo a vincular su borde. Después de desemparejar el borde de Genesys Cloud, debe desemparejar el dispositivo de hardware de borde real utilizando la pantalla LCD externa.

  • Para retirar el edge del servicio y desemparejarlo, consulte Retirar un BYOC Premises Edge de Genesys Cloud. 
  • Para desemparejar el dispositivo de hardware de borde real utilizando la pantalla LCD externa:
    1. Conecte la pantalla LCD externa al dispositivo de borde.
    2. Presione la flecha derecha para mostrar Estado.
    3. Pulse varias veces la flecha hacia abajo para visualizar Servicio de fábrica.
    4. Pulse la marca de verificación verde.
    5. Pulse la flecha hacia abajo varias veces para mostrar Desemparejar con PureCloud.
    6. Pulse la marca de verificación verde para confirmar que desea desemparejar el dispositivo de hardware Edge.
    7. Espere mientras se reinicia el dispositivo de hardware de borde. Cuando la pantalla LCD muestre The Edge is ready to receive its config, puede continuar.
  • Empareje el borde con su organización. Para obtener más información, consulta Emparejar el Edge utilizando una unidad flash USB.

Opción 2: Actualización offline

Puede recuperarse de la caducidad de un certificado de borde y conservar su configuración de borde actualizando el software de ejecución de borde mediante una unidad flash USB.

  1. Póngase en contacto con Genesys Customer Care y solicite el archivo zip de actualización del software de ejecución Edge versión 1.0.0.22952 o posterior.
  2. Copie el archivo zip en su memoria USB.
    Nota: No cambie el nombre del archivo zip.
  3. Conecte la pantalla LCD externa al dispositivo de borde.
  4. Conecta la memoria USB al puerto USB del dispositivo Edge. 
  5. Siga las instrucciones de instalación que aparecen en la pantalla LCD.

Una vez finalizada la operación, su dispositivo Edge conservará su configuración y dispondrá del software más reciente y de los certificados actuales.

Opción 3: Reinstalación - Estándar v3 o Mini v2

Puede recuperarse de la caducidad de un certificado Edge y realizar una nueva instalación de software en su Standard v3 o Mini v2 utilizando la imagen de instalación creada para los bordes de la solución de hardware del cliente. Para obtener más información, consulte Reinstall a Genesys Hardware Solution Edge Standard v3 or Edge Mini v2.

Una vez completada la operación, su dispositivo de borde Standard v3 o Mini v2 tendrá el software más reciente y los certificados actuales.

Solución de hardware del cliente

Existen dos opciones de recuperación para un dispositivo CHS edge.

Opción 1: Actualización offline

Puede recuperarse de la caducidad de un certificado de borde y conservar su configuración de borde actualizando el software de ejecución de borde mediante una unidad flash USB.

  1. Póngase en contacto con Genesys Customer Care y solicite el archivo zip de actualización del software de ejecución Edge versión 1.0.0.22952 o posterior.
  2. Copie el archivo zip en su memoria USB.
    Nota: No cambie el nombre del archivo zip.
  3. Conecte la pantalla LCD externa al dispositivo de borde.
  4. Conecta la memoria USB al puerto USB del dispositivo Edge. 
  5. Siga las instrucciones de instalación que aparecen en la pantalla LCD.

Una vez finalizada la operación, su dispositivo Edge conservará su configuración y dispondrá del software más reciente y de los certificados actuales.

Opción 2: Reinstall

Para recuperarse de la caducidad de un certificado edge, puede utilizar una imagen de instalación. Esta opción limpia el hardware e instala una imagen edge nueva. Para obtener más información, consulte Reinstall a Genesys Hardware Solution Edge Standard v3 or Edge Mini v2.

Una vez completada la operación, tu dispositivo Edge tendrá el software más reciente y los certificados actualizados.