Resumen de facturación del modelo de licencias concurrentes

En un modelo de licencia concurrente, Genesys cobra por el número máximo (pico) de usuarios concurrentes (simultáneos) durante un periodo de facturación. Para respaldar los cambios de turno, ignoramos los picos de uso de menos de 30 minutos de duración. Los picos de uso pueden producirse en intervalos no contiguos. Los cargos reflejan el nivel de licencia de Genesys Cloud más alto que se asignó a los usuarios durante el período de facturación. Los cálculos de concurrencia se limitan a una única organización de Genesys Cloud. No se admiten cálculos de concurrencia entre varias organizaciones.

Si selecciona un modelo de licencia concurrente, todos los usuarios de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 4 tienen licencia concurrente.

Cálculo de la concurrencia

Los usuarios que posean una determinada licencia durante el periodo de uso son elegibles para el cálculo de concurrencia.

Para calcular la concurrencia, Genesys hace lo siguiente:

1. Mire todos los cortes en el tiempo para determinar cuántos de todo el conjunto de usuarios estaban conectados en ese momento. Para ello, utilizamos los datos de presencia de la API.
   
   • Por ejemplo:
     • Tiempo A, 500 usuarios
     • Hora B, 503 usuarios
2. Construye un conjunto de datos que muestre todas las cantidades y la cantidad de tiempo (o número de cortes de muestra).
   • Por ejemplo:
     • 500 usuarios, 31 minutos
     • 503 usuarios, 6 minutos
3. Elimine las cantidades que no acumulen una cantidad de tiempo no contigua de al menos 30 minutos.
   • Por ejemplo:
     • 500 usuarios, 31 minutos (pico)
     • 503 usuarios, 6 minutos
4. Dado que los 500 usuarios durante 31 minutos no son necesariamente contiguos, los usuarios discretos reales en este pico podrían ser mucho mayores que 500 usuarios. Por lo tanto, construimos un conjunto de datos de los usuarios que estuvieron presentes en el mayor número de cortes temporales hasta llegar al pico. A continuación, descartamos a los usuarios por debajo de ese umbral.

Conciliación en autoservicio

Para entender por qué se ha incluido a un usuario determinado en este recuento, siga estos pasos:

1. Para consultar la lista de los usuarios contabilizados, descargue los informes de uso simultáneo.
   Nota: Todos estos usuarios se registrarán según los datos analíticos.
2. A excepción del complemento WEM, estos usuarios habrán tenido la licencia en cuestión. Esto es visible en la página Personas. Allí puede consultar su licencia actual.
   Nota: Es posible que esta licencia se modificara con el tiempo.
3. Puede comprobar las horas de conexión de cada usuario en la vista detallada del estado del agente .  
   
   • Por ejemplo, la vista de estado para un solo usuario podría tener este aspecto:
4. Si desea automatizar la recopilación de esta información, puede consultar la API User Status Detail.