Genesys Cloud
Control del volumen de las alertas durante las llamadas procedentes de la aplicación web Genesys Cloud

En una futura versión, Genesys Cloud añadirá el ajuste Volumen de alerta mientras se está en llamada a la aplicación web principal. Esta función permite a los usuarios ajustar el volumen de las alertas de timbre de las interacciones entrantes mientras atienden una llamada o una devolución de llamada. La posibilidad de ajustar la alerta proporciona un control más directo sobre el volumen de las interacciones de alerta durante las conversaciones activas, lo que ayuda a los usuarios a reducir las distracciones y mantener la concentración. Anteriormente, esta configuración solo estaba disponible en integraciones específicas como Genesys Cloud para Chrome, Firefox, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk y Embeddable Framework. Con esta actualización, los usuarios que accedan a Genesys Cloud directamente a través de la aplicación web principal tendrán ahora el mismo control, garantizando una experiencia coherente en todas las plataformas.

El ajuste aparecerá en la sección Sonido de las Preferencias del usuario junto a otros controles de volumen, como el Volumen del timbre del teléfono y el Volumen de notificación del chat, y funciona de forma independiente, por lo que ajustar este control deslizante no afectará a otros ajustes de sonido. Esta actualización favorece un entorno de trabajo más silencioso y productivo para los usuarios de Genesys Cloud.