Genesys Cloud
Deprecation: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-04-14 | - |
Descripción
Genesys will completely remove support and availability for TTS voices powered by Google and Microsoft Azure in Genesys Enhanced Neural/WaveNet Text-to-Speech (TTS) integrations in early 2026.
Preguntas frecuentes
¿Por qué eliminar Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices?
Genesys pretende racionalizar su cartera de socios y reducir la dependencia de estos para sus voces TTS. Además, Genesys Cloud puede lograr una mejor optimización y resistencia al mantener las llamadas TTS contenidas dentro de Amazon Web Services (AWS).
¿Me afecta?
Todos los clientes que utilizan Genesys Enhanced TTS están afectados, incluidos los clientes que tienen Genesys Enhanced TTS en su suscripción para su uso en flujos de llamadas, flujos seguros y flujos en cola, y los clientes que utilizan Genesys Enhanced TTS en flujos de bots. Los clientes afectados deben actuar para seguir utilizando Genesys Enhanced TTS. No habrá cambios en las licencias ni en la facturación para los clientes que sigan utilizando Genesys Enhanced TTS. Sin embargo, los clientes que cambien a una integración de terceros para mantener sus voces TTS deben configurar integraciones y facturación independientes con el proveedor de TTS elegido.
Genesys reconoce que el impacto es significativo para los clientes que utilizan voces TTS mejoradas de Genesys. Sin embargo, el mayor plazo de anuncio, en lugar de los 90 días habituales, dará a los clientes tiempo suficiente para prepararse.
¿Qué significa esto?
Antes de que este cambio entre en vigor, se requiere una acción por su parte si está utilizando Genesys Enhanced TTS. Puede seguir utilizando las mismas voces TTS migrando al modelo Bring Your Own Technology (BYOT) o cambiar a una oferta de voz TTS mejorada de Genesys de Amazon Polly. Próximamente se facilitará más información sobre BYOT-A.
¿Cuáles son las voces obsoletas?
All Genesys Enhanced WaveNet and Neural TTS voices without the Polly prefix.
Las siguientes voces de Microsoft Azure tailandés, vasco y galés siguen siendo compatibles hasta una fecha posterior.
- th-TH-AcharaNeural
- th-TH-NiwatNeural
- th-TH-PremwadeeNeural
- eu-ES-AinhoaNeural
- eu-ES-AnderNeural
- cy-GB-NiaNeural
- cy-GB-AledNeural
¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?
If you are using WaveNet or Neural TTS voices from Microsoft Azure and Google, you must take one of the following steps:
- Selija una voz TTS proporcionada por Amazon Polly en lugar de las obsoletas en sus flujos Architect. Si va a pasar a las voces de Amazon Polly, Genesys le recomienda que configure pruebas en sus flujos para probar las voces.
- Pasar al modelo BYOT TTS y seguir utilizando las mismas voces TTS.
También puede utilizar la pestaña de búsqueda de dependencias de Architect para localizar los flujos que aún utilizan una voz de Google o Microsoft Azure. La función de búsqueda permite identificar rápidamente los flujos que deben actualizarse, navegar hasta ellos y actualizar las voces en Amazon Polly.
- Para comprobar qué idiomas y configuraciones regionales admite Amazon Polly, consulte Neural voices.
- Si su idioma no es compatible, pase al modelo BYOT y siga utilizando voces TTS de Google o Microsoft Azure.
- Si está migrando a Amazon Polly y utiliza etiquetas de lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) en los flujos de bots, es posible que tenga que actualizar las etiquetas a las compatibles con Amazon Polly para representar las voces TTS correctamente. Para obtener más información sobre las etiquetas SSML soportadas por Amazon Polly, consulte Etiquetas SSML soportadas.
- Después de cambiar una voz TTS de un flujo existente en Architect, debe volver a publicar el flujo.
¿Dónde puedo obtener más información sobre los motores TTS compatibles con Genesys Cloud?
- Para obtener más información sobre los motores TTS, consulte Acerca de los motores de texto a voz (TTS).
- Para obtener más información sobre el modelo BYOT TTS, consulte Acerca de la tecnología BYOT (traiga su propia tecnología).
- Para obtener más información sobre la selección de una voz para un flujo, consulte Seleccionar un motor TTS y una voz para un flujo.
- Para obtener más información sobre cómo probar la reproducción de un motor TTS, consulte Pruebe la reproducción de su motor TTS de terceros.
¿Con quién debo ponerme en contacto si necesito ayuda para la transición o tengo más preguntas?
Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuenta o con su Gestor de Éxito del Cliente. También puede ponerse en contacto con los servicios profesionales de Genesys para obtener ayuda adicional, si es necesario.
