La aplicación incorporada Genesys Cloud WebRTC Diagnostics le proporciona un conjunto de diagnósticos que verifican que su configuración WebRTC está correctamente configurada e identifica posibles problemas.

Notas:
  • Debe iniciar sesión en Genesys Cloud para ejecutar la aplicación integrada WebRTC Diagnostics.
  • Debe tener su buzón de voz configurado para que la Prueba de Teléfono WebRTC incorporada funcione correctamente.
  • Si has utilizado el teléfono recientemente, tendrás que desconectar la conexión persistente antes de ejecutar el diagnóstico. Para obtener más información, consulte Finalizar una conexión persistente en un teléfono WebRTC de Genesys Cloud.

Acceda a la aplicación integrada Genesys Cloud WebRTC Diagnostics desde la página de configuración de su teléfono.

  1. Seleccione Llamadas .
  2. Haga clic en Configuración del teléfono .
  3. Haga clic en Ejecutar diagnósticos.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.
    Diagnóstico WebRTC integrado

    Prueba telefónica de WebRTC

    Este diagnóstico verifica que su conexión de red esté configurada correctamente para WebRTC y también verifica que el audio funcione. 

    Prueba telefónica de WebRTC

    Al hacer clic en Ejecutar diagnósticos, se verifica la conexión y se ejecutan una serie de pruebas.

    • Conexión de streaming: Compruebe que se ha establecido una conexión de streaming.
    • Estaciones WebRTC Compruebe que la estación WebRTC está identificada.
    • Llamada conectada: La hora en que se desconectó la llamada.
    • Calidad de la llamada: Proporciona una estimación de la calidad de la llamada en función de diversas condiciones de la red.

    Resultados de las pruebas de WebRTC

    Para ver los resultados de la prueba, haga clic en Resultados de la prueba.

    • Puntuación media de la opinión: La puntuación de opinión media (MOS) es una medida de la calidad de voz de una interacción. El cálculo de MOS utiliza una metodología de medición estándar de la industria para clasificar la calidad de audio de 1 (inaceptable) a 5 (excelente).
    • Pérdida de paquetes: La pérdida de paquetes afecta gravemente a la calidad de las llamadas. La estadística de pérdida de paquetes debe ser inferior al 1%.
    • Promedio de RTT: El RTT (tiempo de ida y vuelta) medio mide la latencia entre su región de Genesys Cloud AWS y su ubicación. La métrica del tiempo medio de ida y vuelta debe ser inferior a 150 ms. 
    • Jitter: La fluctuación es una variación entre el momento en que se envían los paquetes y el momento en que se reciben. La estadística de jitter debe ser inferior a 30ms.

    Prueba de red

    La prueba de red verifica que su red puede acceder a los servidores multimedia de Genesys. Más concretamente, estas pruebas confirman que la resolución de DNS funciona y que puede conectarse al pool público de AWS y al nuevo Genesys Cloud cloud media services /20 CIDR IP range.

    Prueba de red

    Si encuentra errores al ejecutar la prueba, compruebe la configuración de su cortafuegos comparándola con la recomendada en el artículo Acerca de los puertos y servicios de su cortafuegos. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .