¿Cuáles son las mejoras de Genesys NLU?

Genesys ha desarrollado un nuevo motor de comprensión del lenguaje natural (NLU) que ya utilizan los Genesys Digital Bot Flows (bots de chat). La última actualización hace que el motor NLU esté disponible tanto para Genesys Digital Bot Flows como para Genesys Dialog Engine Bot Flows (bots de voz). El motor NLU será compatible con más idiomas en una futura versión, y permite que los flujos de bots y bots digitales se beneficien de futuras funciones, como bots multilingües y herramientas mejoradas de informes y análisis.

¿Cómo habilito el motor NLU para mis flujos de bots?

Todos los Genesys Digital Bot Flows (bots de chat) se crearon con el nuevo motor NLU por defecto y seguirán haciéndolo. La actualización más reciente afecta automáticamente a los flujos de bots (bots de voz) creados recientemente con el motor de diálogo de Genesys.

¿Se ven afectados mis flujos actuales de bots?

No, los flujos actuales del bot no cambian al nuevo NLU a menos que lo cambies manualmente. Puedes configurar tus bots actuales para que utilicen el nuevo NLU haciendo clic en "Guardar como", lo que crea un nuevo flujo de bots que utiliza el nuevo motor NLU. Genesys le recomienda que haga esto cuando desee aprovechar futuras funciones y mejoras, como el soporte de idiomas.

¿Qué diferencias hay entre el nuevo motor NLU y las versiones anteriores?

No debería ver ningún cambio significativo en el rendimiento de NLU con las versiones anteriores. Sin embargo, Genesys añadirá la compatibilidad con futuros idiomas y las próximas funciones, como los bots multilingües, únicamente a la nueva versión NLU.

¿Cómo utilizo el soporte multilingüe en mis flujos de bots?

Para utilizar la función de soporte multilingüe, debe utilizar el motor NLU nativo.