Existen ciertos requisitos de activación y restricciones de servicio que se aplican al uso de Genesys Cloud Voice en Columbia.

Requisitos de activación

  • Cualquier empresa ubicada fuera de Colombia puede adquirir los números de Genesys Cloud Voice en Colombia. Los números de Genesys Cloud Voice no pueden ser adquiridos ni asignados a residentes o empresas registradas en Colombia.
  • Los números geográficos se basan en los códigos de área de las ciudades. Por ejemplo, un número de área de Bogotá (+57-601-XXX-XXXX). No todas las ciudades están disponibles; la disponibilidad depende de nuestro inventario de proveedores y la disponibilidad actual en el mercado. La gestión de números de voz en la nube de Genesys proporciona la información más actualizada sobre la disponibilidad de números en cualquier zona geográfica. Para más información, consulte Números DID de compra.
  • Los números gratuitos nacionales en Colombia comienzan con el prefijo (0800). Estos números sólo se pueden llamar dentro de Colombia desde teléfonos fijos y móviles. Tenga en cuenta que existe un requisito de proceso regulatorio para obtener números gratuitos nacionales en Colombia. Para más información, consulte Números de teléfono gratuitos para compras.
    • Se requiere una dirección global del usuario final. Debe presentarse antes de activar el número y la información debe estar actualizada durante su uso.

Restricciones de servicio

  • Los números colombianos estarán limitados a 2 canales (o llamadas simultáneas) por número. Podemos aumentar la capacidad de llamadas por número a 10 o 30 si se solicita.
  • La portabilidad del número no se admite actualmente en Colombia.
  • Es posible que se produzcan problemas intermitentes de accesibilidad internacional y DTMF.
  • Genesys Cloud Voice no ofrece números no geográficos (NGN). Sin embargo, evaluamos constantemente los requisitos del cliente y es posible que ofrezcamos estos números en el futuro.