¿Qué dirección se está utilizando para una llamada a los servicios de emergencia?

Eso depende de dónde se encuentre su organización de Genesys Cloud Voice.

Estados Unidos / Canadá

En Estados Unidos y Canadá, Genesys Cloud Voice aplica las siguientes reglas en este orden:

Si trabajas a distancia y has especificado una dirección remota como dirección de emergencia, esa dirección remota será la ubicación. Para más información, consulte Establezca su dirección de emergencia cuando trabaje a distancia.
Si el número se asigna como ELIN, la dirección será la ubicación a la que está asignada como ELIN.
Si el número se asigna a un usuario con un teléfono o un teléfono independiente, la dirección será la ubicación asociada con el sitio de ese teléfono.
Si el número se asigna a un IVR, la dirección será el sitio predeterminado de la organización.
Si el número se asigna a un IVR, la dirección será el sitio predeterminado de la organización.

EMEA

En EMEA, Genesys Cloud Voice utiliza la dirección de la ubicación asignada al número en el momento de la compra o a través de la página de gestión de números.