Curso de introducción a Genesys Cloud para supervisores

Nota: Ver Funciones y responsabilidades para obtener explicaciones de los roles enumerados en la descripción de este curso.

Aprenda a realizar las tareas diarias básicas de un supervisor. Los temas incluyen:

  • Panel de control del supervisor e información dinámica
  • Vistas personalizadas
  • Vista limitada usando parámetros de búsqueda
  • Gestionar y configurar alertas
  • Configurar y crear informes
  • Comunicación eficaz con funciones de mensajería instantánea
  • Solicitud de asistencia de supervisor de un agente
  • Asistencia para agentes que utilizan su tablero de agentes

Papel: Gerente del Centro de Contacto

Módulos del curso:

Nota: Algunos cursos requieren una suscripción de pago. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Learning Subscription y Agent Platform (AP) Training for Genesys Cloud.