IVR (respuesta de voz interactiva)

IVR es un término de la industria de la telefonía que hace referencia al conjunto de funciones colectivas de opciones de experiencia del cliente relacionadas con los flujos de llamadas, DTMF y entrada de voz, menús e indicaciones de audio. En Genesys Cloud, los IVR están integrados en Architect. IVR también se conoce como enrutamiento en Genesys Cloud.