Genesys Cloud - etiqueta de análisis de voz y texto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de análisis de voz y texto.
7 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
  • Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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31 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Detalles de la conversación para los agentes
  • Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

  • Control de acceso basado en atributos

Datos, análisis e informes

  • Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
  • Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
  • La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
  • Vista detallada de la línea de tiempo del agente

Plataforma abierta

  • Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
  • Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
  • Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

  • Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

  • Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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24 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la accesibilidad en Tempo
  • Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Datos, análisis e informes

  • Traducción de voz y transcripción digital a petición
  • Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
  • Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

  • Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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17 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
  • Presentación de Genesys Cloud Social
  • Automatización del trabajo Vista de lista O consultas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Transcripción del buzón de voz ACD

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés

Plataforma abierta

  • Asistencia en ucraniano

Depreciación

  • Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos 
  • Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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10 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Datos, análisis e informes

  • Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
  • Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
  • Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect

Plataforma abierta

  • Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
  • Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo

Compromiso de los trabajadores

  • Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados

Depreciaciones

  • Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario

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24 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
  • Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Datos, análisis e informes

  • Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
  • Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
  • Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes

Plataforma abierta

  • Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
  • Establecer restricciones de programación por meses naturales

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17 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
  • Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
  • Gestión del diccionario del agente Copilot
  • Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
  • Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Oferta combinada de transcripción de voz
  • Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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10 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
  • Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

  • Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

  • Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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3 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
  • Programación recurrente de campañas salientes
  • Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

  • Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

  • Minero temático suizo en alemán
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

  • Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

  • Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
  • Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
  • Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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20 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
  • Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
  • Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
  • Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
  • Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API

Datos, análisis e informes

  • Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
  • Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.

Productividad de los empleados

  • Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.

Plataforma abierta

  • Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
  • Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla

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13 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
  • Ayuda para programas, temas y frases en hindi
  • Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos

Productividad de los empleados

  • Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración

Compromiso de los trabajadores

  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

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16 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Vista de la programación por divisiones
  • Baja masiva de un puesto de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Vista de búsqueda de contenidos mejorada
  • Minero de temas en neerlandés

Autoservicio y automatización

  • Genere automáticamente expresiones en flujos de voz y bots digitales con Genesys Virtual Agent y Genesys Agent Copilot
  • Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital

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