Genesys Cloud - etiqueta de análisis de voz y texto

Productividad de los empleados

• Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
• Información resumida sobre la participación en el panel de control de Agent Copilot

Gestión de cuentas

• Gestionar las fechas de contratación de los usuarios con las API SCIM
• Interfaz de gestión de integraciones renovada

Compromiso con el cliente

• Configure hasta 100 integraciones OpenID para mensajería web autenticada
• Soporte de notas de voz para conversaciones de WhatsApp
• Los eventos de voz salientes se publican directamente en AWS EventBridge

Datos, análisis e informes

• Métricas mejoradas de mayor tiempo de espera y mayor tiempo de interacción
• Duplicar una tarjeta de evento en la gestión de viajes
• Revise más rápidamente las transcripciones en los detalles de la interacción

Plataforma abierta

• Iconos actualizados de la aplicación de escritorio Genesys Cloud
• Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con la agenda telefónica de ServiceNow 

Compromiso de los trabajadores

• Respuestas por defecto para los formularios de evaluación

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Compromiso con el cliente

• API para la actualización de números de teléfono en devoluciones de llamada programadas
• Compatibilidad con el enrutamiento de canales de mensajería entrante en Mensajes de Apple para empresas
• Soporte de autenticación en Mensajes de Apple para empresas 
• Compatibilidad de la resolución de identidades de contactos externos con Mensajes de Apple para empresas
• Arquitectura de flujos de bots digitales y compatibilidad con Apple Messages for Business 

Datos, análisis e informes

• Cálculos personalizados en las vistas de rendimiento
• Resúmenes de inteligencia artificial para el agente de una conversación

Productividad de los empleados

• Autoasignación de Agente Copiloto a miembros de cola con licencia

Plataforma abierta

• Integración del conector de audio en los flujos de llamadas seguras de Architect

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Compromiso con el cliente

• Columnas Mensajes y Medios en las vistas Rendimiento de Analytics

Datos, análisis e informes

• Datos agregados por categorías en las métricas analíticas
• Activar la automatización de procesos en función de temas, sentimientos o empatía

Productividad de los empleados

• Enlaces a las sesiones de vídeo de la sala de chat en grupo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Configurar GCBA con la mensajería nativa de Microsoft Edge

Depreciaciones

• Supresión: asistencia al agente

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el historial de llamadas de grupo

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
• Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
• Añadir estadísticas de rendimiento de campañas salientes a la vista de rendimiento de campañas
• Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España
• Duración de la sesión autenticada para un inicio de sesión móvil seguro

Datos, análisis e informes

• Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
• Programas, temas y frases en coreano y japonés

Plataforma abierta

• Experiencia unificada Soporte ITSM ServiceNow
• Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa

Compromiso de los trabajadores

• Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Supresión del filtrado de segmentos en artículos de conocimiento para Agent Copilot
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate

Compromiso con el cliente

• Aumento del límite de entrada DTMF en los flujos Architect
• Programación de campañas salientes en función de la división
• Activadores previos y posteriores a las campañas salientes de WhatsApp
• La potencia de salida y las campañas predictivas se ordenan por prioridad en la marcación por competencias 

Datos, análisis e informes

• Soporte de enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chat y mensajería en francés, alemán, portugués y español.

Compromiso de los trabajadores

• La gestión de la mano de obra cambia el apoyo a las actividades externas

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

• Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
• Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
• Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

• Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

• Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
• Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego. 

Compromiso con el cliente

• Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
• Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos

Datos, análisis e informes

• Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
• Excluir temas y frases existentes de la minería temática
• Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas

Autoservicio y automatización

• Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.

Compromiso de los trabajadores

• Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.
• Mayor número de preguntas puntuadas por la IA permitidas en los formularios de evaluación.

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

• Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
• Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
• El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
• Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
• Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
• Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

• AI Insights de un vistazo
• Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso

Compromiso de los trabajadores

• Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
• Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados

Compromiso con el cliente

• Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
• Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

• Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
• Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

• Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
• Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
• Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
• Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

• Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

• Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
• Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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