Genesys Cloud - etiqueta de análisis de voz y texto

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de análisis de voz y texto.
June 23, 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Fax interface update

Compromiso con el cliente

  • Architect digital bot flow time picker support
  • Genesys Cloud Social support for Instagram
  • Web Messenger support for time slot picker
  • Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
  • Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
  • Enhanced email administration user interface

Datos, análisis e informes

  • AI Insights at a glance
  • New digital response time and engagement metrics

Compromiso de los trabajadores

  • Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
  • Multiple answer selection in evaluation form questions

Depreciaciones

  • Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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16 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados

Compromiso con el cliente

  • Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
  • Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil

Datos, análisis e informes

  • Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
  • Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes

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26 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

  • Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
  • Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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19 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
  • Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
  • Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

  • Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

  • Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
  • Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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7 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

  • Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
  • Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

  • Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
  • Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
  • Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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31 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Detalles de la conversación para los agentes
  • Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado

Gestión de cuentas

  • Control de acceso basado en atributos

Datos, análisis e informes

  • Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
  • Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
  • La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
  • Vista detallada de la línea de tiempo del agente

Plataforma abierta

  • Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
  • Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
  • Concursos de gamificación

Autoservicio y automatización

  • Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado

Depreciaciones

  • Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1

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24 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la accesibilidad en Tempo
  • Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4

Datos, análisis e informes

  • Traducción de voz y transcripción digital a petición
  • Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
  • Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio

Depreciación

  • Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:

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17 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
  • Presentación de Genesys Cloud Social
  • Automatización del trabajo Vista de lista O consultas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Transcripción del buzón de voz ACD

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés

Plataforma abierta

  • Asistencia en ucraniano

Depreciación

  • Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos 
  • Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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10 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Datos, análisis e informes

  • Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
  • Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
  • Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect

Plataforma abierta

  • Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
  • Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo

Compromiso de los trabajadores

  • Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados

Depreciaciones

  • Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario

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24 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
  • Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Datos, análisis e informes

  • Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
  • Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
  • Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes

Plataforma abierta

  • Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
  • Establecer restricciones de programación por meses naturales

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17 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
  • Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
  • Gestión del diccionario del agente Copilot
  • Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
  • Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Oferta combinada de transcripción de voz
  • Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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10 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
  • Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

  • Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

  • Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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