Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador

Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Compromiso con el cliente

• Requisito de compra de código largo SMS UK
• Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
• Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
• Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
• Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

• Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
• Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

• Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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Compromiso con el cliente

• Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
• Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Informes enlatados
• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Datos, análisis e informes

• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.

Compromiso con el cliente

• Co-browse admite múltiples iframes
• Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
• Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles

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Compromiso con el cliente

• Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
• Co-navegación por voz a través de Messenger
• Implantar Messenger sin mensajería web
• Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
• Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

• Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

• API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Deprecación: Comunidad puntillista

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Compromiso con el cliente

• Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
• Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

• En portugués

Autoservicio y automatización

• Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

• Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
• Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso con el cliente

• Añadir medios a una campaña de SMS salientes
• Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud

Datos, análisis e informes

• Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
• Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
• Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento

Compromiso de los trabajadores

• Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
• Evaluación de la gestión de la calidad
• Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
• Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas

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Compromiso con el cliente

• Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
• SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

• Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
• Añadir palabras manualmente al diccionario

Autoservicio y automatización

• Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado

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Centro de contacto

• Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales

Integraciones

• Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos

Plataforma

• Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Centro de contacto

• Estructura de precios de WhatsApp actualizada
• Copiar y compartir transcripciones de interacciones
• Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
• Número de código corto SMS en Francia
• Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

• Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

• Recertificación PCI DSS
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
• Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Centro de contacto

• Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Comunicar

• Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

Integraciones

• Integración 8×8

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Comunicar

• Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

• Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
• Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
• Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

• Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
• Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

• Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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