Genesys Cloud
Nueva ventana de interacción para clientes integrados
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-02-24 | - | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud introducirá una nueva interfaz de usuario de ventana de interacción para clientes integrados. Esta actualización sustituye la ventana de interacción existente por una interfaz más moderna, eficaz y personalizable. La nueva interfaz de usuario mejora notablemente la experiencia del usuario al ofrecer:
- Aumento de la productividad: Una interfaz multiagente que permite a los agentes ver varias herramientas y aplicaciones contextuales en paralelo.
- Mejor experiencia de usuario: Un diseño más intuitivo y visualmente refinado mejora la usabilidad y el compromiso.
- Mayor personalización: Los agentes pueden personalizar el espacio de trabajo para adaptarlo mejor a sus necesidades específicas, seleccionando los paneles que deben mostrarse.
El diseño de la ventana Interacción se ha perfeccionado con pequeños ajustes, lo que garantiza una transición fluida para los usuarios. La interfaz de usuario actualizada conserva todos los componentes esenciales dentro de un diseño multipanel familiar, incluidos los guiones, las respuestas enlatadas, el correo electrónico, la mensajería web, el trabajo posterior a la llamada, Agent Copilot y la navegación conjunta. Estas mejoras proporcionan una experiencia más eficiente y fácil de usar, al tiempo que sientan las bases para el futuro del cliente integrado en Genesys Cloud.
