Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2025-03-10	2025-03-17	-

En una futura versión de Genesys Cloud, tya no aparecerá la ventana emergente de brindis que se produce cuando los agentes entran en cola con la respuesta automática activada. Anteriormente, esta notificación no se mostraba cada vez que un agente entraba en cola, incluso cuando la respuesta automática estaba configurada para interacciones de voz. Además, ahora los administradores pueden configurar la respuesta automática para las interacciones por correo electrónico, SMS y mensajería para el agente, con lo que se amplía el alcance más allá de la voz. Este cambio agiliza los flujos de trabajo de los agentes al garantizar que las interacciones que cumplen los requisitos se aceptan automáticamente sin necesidad de intervención manual. Otra mejora permite configurar la respuesta automática a nivel de cola para las interacciones de voz. Anteriormente, la respuesta automática sólo podía activarse a nivel de agente para las interacciones de voz. Con esta actualización, los administradores pueden activar la respuesta automática para colas específicas, como las campañas salientes, mientras la mantienen desactivada para las colas entrantes. Esto proporciona una mayor flexibilidad en la gestión de las interacciones entrantes y salientes.