¿Qué modelos de IA se utilizan en su plataforma?

Genesys tiene una triple estrategia de modelos de inteligencia artificial (IA); un enfoque estructurado que aplica diferentes tipos de modelos de IA, cada uno de los cuales sirve a un propósito único en la plataforma potenciada por IA Genesys Cloud. Este enfoque permite a Genesys Cloud abordar una amplia gama de casos de uso con precisión, flexibilidad y adaptabilidad.

  1. Modelos propios de aprendizaje automático (ML): Modelos de IA personalizados y de nivel empresarial desarrollados internamente y adaptados a los requisitos de su organización, con especial atención a las funciones avanzadas y el rendimiento.
  2. Modelos de código abierto: Genesys Cloud integra un conjunto diverso de modelos de IA de código abierto preentrenados para ayudar a facilitar la adopción y ofrecer capacidades de IA rentables. Estos modelos se ajustan aún más con datos específicos de la tarea y del sector para ayudar a garantizar que satisfacen las demandas especializadas de nuestros clientes. Este proceso permite a Genesys Cloud proporcionar soluciones de IA flexibles que se extienden a través de las industrias y se adaptan a los requisitos empresariales únicos.
  3. Modelos de cimientos: Innovadores modelos lingüísticos de gran tamaño (LLM) suministrados como servicio dentro de nuestro paquete de conformidad de datos y seguridad. Los modelos Foundation se dirigen a casos de uso avanzados que requieren altos niveles de comprensión. Con esta opción, las capacidades de IA de Genesys Cloud ofrecen a los clientes IA avanzada para aplicaciones complejas, como la generación aumentada por recuperación.
  4. Modelos personalizados: Si necesita un modelo de IA personalizado, Genesys Cloud también admite integraciones de modelos personalizados Bring Your Own (BYO), lo que proporciona una experiencia coherente a los clientes con necesidades muy especializadas.
    • Transcripción con opciones para conectar Google o Microsoft Azure Transcription.
    • BYO Knowledge Connectors para sistemas de gestión de contenidos.
    • Más tarde, BYO LLM para servicios, como el resumen.

Este triple enfoque permite a Genesys Cloud desplegar capacidades de IA versátiles y potentes que le ofrecen lo mejor de la innovación patentada, la adaptabilidad de código abierto y los avances a nivel de base.