¿Qué tipos de contactos puedo fusionar?
En Genesys Cloud, puede fusionar los siguientes tipos de registros de contacto:
- Un contacto efímero a un contacto curado.
- Un contacto identificado a un contacto curado.
Se fusionan los registros de contacto para indicar que ambos registros representan a la misma persona. Al fusionar contactos, los contactos fusionados se convierten en un contacto canónico. El objetivo de una operación de fusión es siempre un contacto curado.
