¿En qué casos se utilizan datos de clientes para entrenar sus modelos de IA?

Los clientes pueden dar su consentimiento para participar en las mejoras del servicio a través de un proceso rigurosamente controlado. Los datos se muestrean y se anonimizan por completo en el entorno de producción antes de que puedan utilizarse para el entrenamiento de modelos de IA. Por defecto, el contrato marco de servicios de Genesys (MSA) excluye a los clientes de cualquier donación de datos.