¿Cómo sabe Genesys Cloud qué línea troncal para dirigir una llamada dada?

Genesys Cloud Las llamadas de enrutamiento de nivel de soporte y de nivel de soporte se especifican en las configuraciones de la organización plan numérico y de rutas salientes. Por ejemplo, puede crear tres enlaces BYOC:

  • Uno troncal se conecta a un IP-PBX local.
  • Uno troncal se conecta a un transportista internacional.
  • Uno troncal se conecta a un transportista local.

Para asegurarse de que las cadenas de cuadrante coinciden con los patrones, asegúrese de configurar correctamente sus rutas de salida plan numérico y de salida. Cuando esté correctamente configurado, Genesys Cloud Borde y nivel multimedia seleccione el línea troncal adecuado para cada llamada. Para obtener más información, consulteCrear un ruta saliente, yAñadir un plan numérico