¿Cómo puedo migrar de la navegación conjunta heredada a la nueva navegación conjunta para Messenger?

Para migrar de co-browse for web chat a co-browse for web messaging, asegúrese de que:

• Configurar Messenger con co-browse para mensajería web está activado
• Sus agentes tienen el permiso Conversación > Cobrowse > Añadir

Cuando sus clientes utilizan Messenger para iniciar interacciones de mensajería web, los agentes pueden proponer una sesión de navegación conjunta directamente dentro de la conversación.

Para migrar de la antigua navegación conjunta por voz a la nueva navegación conjunta por voz a través de Messenger, debe tener en cuenta cuándo realizar el cambio, ya que las dos versiones de navegación conjunta no son compatibles entre sí. Tan pronto como a sus agentes se les asigne Conversación > CobrowseVoice > Añadir, los ID de reunión de Cobrowse generados sólo funcionarán para la versión basada en Messenger. En el momento en que desee cambiar de la navegación heredada a la nueva navegación conjunta, asegúrese de que:

• Sus agentes tienen el nuevo permiso Conversation > CobrowseVoice > Add.
• Su sitio web proporciona una forma de que los clientes introduzcan ID de reunión para la navegación conjunta basada en Messenger, no para la implementación de navegación conjunta heredada. Los ID de reunión generados al utilizar Conversation > CobrowseVoice > Add no serán reconocidos por la implementación de Cobrowse heredada.