¿Cómo puedo coser automáticamente Salesforce Contact y Case utilizando el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud?

Puede hacer que CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud cosan Salesforce Contact y Case automáticamente utilizando el flujo de trabajo Architect en Genesys Cloud.

En el flujo de trabajo Architect de Genesys Cloud, añada los siguientes atributos a los datos del participante cliente:

  • Primer nombre
  • Apellido
  • Email
  • caseNumber

Cuando se crea el objeto Experience, CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud buscan un contacto de Salesforce con el mismo correo electrónico. Si no encuentra ningún contacto, crea uno nuevo. Si el contacto ya existe y se proporciona un número de caso, también se intenta conectar con el caso. En Architect, puede utilizar el paso Establecer datos del participante para establecer los atributos como se muestra en la ilustración:

Establezca los datos de los participantes para el paquete Digital y AI.

Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce y Acción Establecer datos del participante.