¿Genesys Cloud Voice es compatible con Enhanced 911 (E911)?
Si. Genesys Cloud Voice admite el servicio 911 mejorado (E911). Los servicios E911 se incluyen automáticamente como parte de los servicios VoIP de Genesys Telecom para EE. UU. Y Canadá.
Si bien los servicios E911 brindan un medio de marcación de emergencia, debe tener en cuenta que debido a que los servicios E911 están basados en Internet y, como tales, son diferentes a los servicios 911 / E911 tradicionales.
Más específicamente, el servicio E911 puede estar limitado o no estar disponible bajo ciertas circunstancias, que incluyen, entre otras: un corte de energía o una interrupción del servicio de banda ancha (Internet) (independientemente de la causa), el uso de un número de teléfono no nativo, la imposibilidad de proporcionar con éxito una dirección válida y actual, o retrasos o interrupciones en la transmisión de su ubicación geográfica. Como respaldo, debe considerar la posibilidad de obtener una conexión PSTN del operador de intercambio local o un proveedor similar.
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