¿Pueden los supervisores controlar las interacciones desde el cliente de Genesys Cloud para Salesforce?

No. La integración de Genesys Cloud para Salesforce ofrece eventos y personalización que pueden causar problemas con el registro de llamadas, la aparición de pantallas y la asignación de propiedad. Genesys recomienda que los supervisores supervisen a los agentes desde el navegador o la aplicación de escritorio de Genesys Cloud cuando el agente esté gestionando la interacción desde el cliente integrado en Salesforce.