¿Puedo transferir una llamada no ACD directamente al buzón de voz de un usuario?

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Usuario > Buzón de voz > Transferencia
  • Telefonía > Plugin > Todos 

Para transferir una llamada directamente al buzón de voz de otro usuario, sigue estos pasos:

  1. Desde la llamada actual, haga clic en Expanda y, a continuación, seleccione Transferir.
  2. Comience a escribir el nombre del usuario y, en la lista, seleccione la persona a la que desea transferir la interacción.
    Notas: 
    • Sólo se puede transferir al buzón de voz de otro usuario de Genesys Cloud.
    • La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts.
    • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
  3. A la derecha del nombre de la persona, pulse Más .
  4. En Work Voicemail, haga clic en Transfer to Voicemail.