¿Puedo grabar la pantalla de un agente cuando gestiona interacciones en ServiceNow utilizando Unified Experience de Genesys y ServiceNow?

Sí, como administrador puede desplegar Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) para la grabación de pantalla que soporta la experiencia unificada de Genesys y la integración de ServiceNow.

Para habilitar la grabación de pantalla, debe instalar y configurar la experiencia unificada de Genesys y la integración de ServiceNow como se documenta aquí. Esta configuración es necesaria independientemente de si la interacción es sólo de voz, voz y digital, o sólo digital.

Para obtener más información, consulte Acerca de Unified Experience de Genesys y ServiceNow.

Para obtener más información sobre la grabación de pantalla, consulte Descripción general de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) y Acerca de la grabación de pantalla.