Navegar por las pestañas de indicaciones
En las páginas Avisos del usuario y Avisos del sistema, puede crear, mantener, filtrar y buscar avisos de llamadas para su empresa. Puede grabar avisos con su navegador o puede cargar avisos pregrabados.
Un aviso es un mensaje de audio que ayuda a la persona que llama a saber que se requiere una acción o que un proceso está completo. En general, las indicaciones les indican a las personas que llaman qué hacer. En Architect, las indicaciones son archivos de audio .wav o señales de conversión de texto a voz que guían a las personas que llaman a través de una interacción. Por ejemplo, Architect puede reproducir un mensaje cuando el control se transfiere a un menú o cuando una llamada se transfiere a otra cola o departamento. Architect presenta indicaciones de llamada a la persona que llama a través de saludos o instrucciones habladas que les ayudan a decidir qué acción quieren tomar a continuación.
Architect contiene dos tipos de mensajes:
- Mensajes de usuario: Los avisos de usuario son avisos específicos de la empresa creados por los usuarios de Architect. Si tiene el permiso de administrador o editor de usuario de Architect adecuado, puede crear, modificar y eliminar solicitudes de usuario. Si tiene el permiso de solo lectura de usuario de Architect, puede buscar y escuchar las indicaciones.
- Avisos del sistema: Las indicaciones del sistema son indicaciones genéricas proporcionadas por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana, meses, etc. No puede eliminar las indicaciones del sistema, pero puede anular los recursos predeterminados para los idiomas. Por ejemplo, supongamos que desea modificar los recursos del mensaje "CompanyGreeting" del sistema para en-US. Puede editar el mensaje y, en el área de Recursos, grabar o cargar su propio archivo .wav para inglés, o cambiar el TTS predeterminado a una palabra o frase personalizada.
