Prerrequisitos
  • Arquitecto > UI > Ver permiso

Para trabajar con las indicaciones del sistema, los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Sistema Inmediato > Editar
  • Arquitecto > Sistema Inmediato > Vista

Para trabajar con mensajes de usuario, los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Usuario Inmediato > Agregar
  • Arquitecto > Usuario Inmediato > Editar
  • Arquitecto > Usuario Inmediato > Vista

Puede modificar el indicador de sistema Architect default_whisper. Utilice este paso para cambiar el contenido o la duración del audio susurrado que reciben los agentes y, a su vez, proporcionar más contexto o aviso antes de que el agente interactúe en directo con el cliente.

Nota: Para reflejar los cambios en los flujos existentes, debe volver a publicar los flujos que consuman la solicitud. Para obtener una lista de los flujos que utilizan la solicitud, en el cuadro de diálogo Editar solicitud, haga clic en Encuentra flujos de consumo.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.Architect se abre en una nueva pestaña.
  3. Pase el ratón por encima de la pestaña Avisos y seleccione System.
  4. Navegue hasta default_whisper y haga clic en el enlace. Se abre el cuadro de diálogo Editar solicitud.
  5. Configure el aviso sonoro de susurro según las especificaciones de su organización.
  6. Hacer clic OK.