Su factura de Genesys Cloud: aspectos básicos
Esta guía le guía a través de los elementos clave de su factura de Genesys Cloud, incluyendo cómo:
- Comprender la factura.
- Interpretar las fechas de servicio.
- Distinguir entre gastos de prepago y a la carta.
- Identifique el uso de recursos, las tarifas de telecomunicaciones y los impuestos y tasas.
Cabecera de factura
Cada factura comienza con los datos de cabecera. Su equipo de contabilidad utiliza estos identificadores básicos: Número de factura, fecha de factura, fecha de vencimiento e importe adeudado. La factura también muestra el Destinatario de factura, Destinatario de envío y referencias a la Orden de compra y a la Orden maestra.
- Puede ser un revendedor si ha comprado a través de un socio.
- La dirección Enviar a muestra el cliente final.
- El número de orden de compra ayuda a su equipo de AP a relacionar la factura con sus sistemas internos.
- Número de factura, fecha de factura, fecha de vencimiento e importe adeudado
- Facturar a y Enviar a
- Orden de compra y orden maestra
Fechas de servicio
Las fechas de servicio muestran el periodo exacto de servicio o uso que se está facturando. Estas fechas no siempre coinciden con la fecha de facturación.
- Fecha de facturación: Fecha de emisión de la factura.
- Fechas de servicio: La fecha en que se prestó o consumió el servicio, y que suele representar:
- Consumo atrasado (correspondiente al mes que acaba de finalizar).
- Pague por adelantado (las licencias comprometidas del mes siguiente en el caso de un periodo de facturación mensual anual, o las licencias comprometidas del año siguiente en el caso de un periodo de facturación anual de prepago).
En ocasiones, las facturas pueden abarcar varios meses cuando incluyen tanto el uso como el pago por adelantado. Por ejemplo, la factura del ejemplo se emitió el 8 de septiembre y tiene un periodo de servicio de dos meses (del 28 de julio al 27 de septiembre). Este periodo de servicio incluye las partidas de prepago y a la carta.
Servicios básicos y tasas
En la sección Servicios básicos y tarifas, aparecen dos tipos diferentes de partidas para licencias de suscripción, prepago y a la carta. Además, la factura muestra cargos de recursos por el uso de otros recursos que exceden su asignación de la política de uso razonable de Genesys Cloud.
Licencias de suscripción (prepago y a la carta)
Prepago
La factura refleja el número de licencias a las que usted se compromete en su Orden de Servicio (contrato). Se facturan con descuento y siempre se ajustan a las cantidades contratadas. Las partidas de prepago muestran fechas anticipadas, un mes o un año antes del periodo de servicio, dependiendo de su periodo de facturación, porque usted paga por adelantado ese compromiso.
A la carta (uso)
Si no firmó una suscripción mensual o anual de prepago, o si utiliza más licencias de las que se compromete como parte de esas suscripciones, los cargos en su factura aparecerán como a la carta. Genesys factura estas licencias a la tarifa bajo demanda y muestra en su factura las fechas que coinciden con el periodo de servicio real. Genesys factura a mes vencido los cargos por exceso de uso a petición tanto para las suscripciones de prepago mensual como para las de prepago anual.
Esta distinción le ayuda a ver rápidamente qué cargos están vinculados a su contrato en comparación con el uso adicional y también explica por qué su factura puede mostrar dos rangos de meses diferentes en la sección Fechas de servicio.
Para obtener más información sobre cómo encontrar detalles de uso más granulares, consulte Ver su facturación y resumen de uso. Este nivel de detalle puede ser beneficioso si desea una conciliación de facturación más detallada.
Utilización de recursos (servicios básicos y tasas)
Algunos ejemplos de recursos que se miden y facturan a mes vencido, cuando superan su asignación de uso razonable, son:
- Llamadas a la API por encima de la asignación
- Exceso de almacenamiento de datos
- Minutos IVR por encima de lo permitido
- Uso de BYOC (Bring Your Own Carrier) más allá de los minutos incluidos
Estos cargos aparecen como partidas adicionales, separadas de sus líneas de usuario de Prepago o Bajo Demanda contratadas. Los cargos sólo aparecen si su uso real excede la política de uso razonable de Genesys Cloud asignaciones que se incluyen con sus licencias.
Para obtener más información sobre cómo calcular el uso de recursos comunes, consulte Entender la facturación de BYOC Cloud en su factura y Entender el uso de recursos en su factura.
Cargos por uso de telecomunicaciones
La sección Cargos por uso de telecomunicaciones siempre está separada y sólo cubre el uso relacionado con la telefonía. Algunos ejemplos son:
- Llamadas entrantes y salientes
- Números gratuitos
- Llamadas internacionales
- SMS u otros mensajes de terceros
A diferencia de la utilización de recursos, las tarifas de telecomunicaciones se basan siempre en el uso y aparecen cada mes, en función de su actividad. Para obtener más información sobre los cargos de telecomunicaciones, consulte Concilie su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso.
Impuestos, tasas y otros
La sección Impuestos, tasas y otros muestra los cargos que imponen las autoridades gubernamentales, no Genesys. Estos cargos pueden incluir:
- Tasas de recuperación reglamentaria
- Fondo Federal de Servicio Universal (FSU)
- Tasas del 911
- Recargos o impuestos especiales estatales y locales
Estas tasas existen porque Genesys debe recaudarlas y remitirlas.
Información sobre remesas y asistencia
En la parte inferior de cada factura aparece información para el pago o dónde hacer preguntas. Esta información incluye:
- Dirección postal de pago
- Datos bancarios
- Direcciones de correo electrónico de contacto para facturación
- Enlaces útiles para conciliar el uso y revisar las políticas de Uso Justo
La información sobre remesas y asistencia le garantiza que sabe exactamente a dónde enviar el pago y a dónde dirigirse para obtener ayuda en caso de aclaraciones.
Principales conclusiones
- Cabecera de factura: Identifica su factura y la vincula a sus pedidos.
- Fechas de servicio: Las fechas pueden diferir de la fecha de facturación, y pueden abarcar varios meses cuando se incluyen tanto el prepago como el uso.
- Prepago vs. A la carta: Prepago equivale a compromiso de contrato (fechas prospectivas); A la carta equivale a uso real (fechas pasadas).
- Utilización de recursos: Si supera el uso razonable, los gastos adicionales (API, almacenamiento, IVR, BYOC) aparecen en Servicios básicos.
- Tarifas de telecomunicaciones: El uso específico de la telefonía aparece siempre en su propia sección.
- Impuestos y tasas: Tasas gubernamentales obligatorias que aplica Genesys, a menos que la documentación de exención esté al día.
- Remesa: Consulte las instrucciones de pago y los contactos de asistencia al pie de la factura.
¿Aún tienes preguntas?
La parte inferior de su factura incluye enlaces a la Política de uso razonable de Genesys y a los recursos de facturación de Genesys Cloud. Estos artículos explican detalladamente cómo se calculan las dietas y los excesos para que pueda verificar sus gastos en cualquier momento.
También puede ponerse en contacto con el equipo de facturación de Genesys en ask.finance@genesys.com.
