Resumen de rotaciones del plan de trabajo
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Como planificador, puede crear turnos que roten, normalmente semanalmente. Esta acción otorga a los agentes la oportunidad de trabajar todos los turnos, tanto deseados como no deseados, lo que equilibra la distribución de los horarios y días de trabajo populares y menos populares.
Las rotaciones del plan de trabajo rotan semanalmente a través de planes de trabajo configurados y habilitados, incluso si la unidad de gestión incluye varias semanas de período de planificación. Cuando selecciona planes de trabajo, puede crear un patrón predecible para los planes de trabajo seleccionados y el sistema los rota semanalmente. Si un plan de trabajo no está habilitado, no puede agregarlo al patrón. Además, no puede deshabilitar o eliminar un plan de trabajo habilitado mientras está en una rotación, a menos que primero lo elimine de la rotación.
- El sistema admite hasta 100 patrones de rotación y 20 posiciones de rotación independientes en cada rotación del plan de trabajo.
- Un agente solo puede pertenecer a una rotación de plan de trabajo a la vez.
- Si un agente pertenece a un plan de trabajo y está asignado a un patrón de rotación del plan de trabajo, el motor de programación favorece el patrón de rotación.
Patrones de rotación del plan de trabajo
Solo necesita describir el patrón de repetición mínimo en la rotación del plan de trabajo. No es necesario que repita los patrones una y otra vez porque la rotación reinicia el patrón que configura después de que llega al último plan.
En este ejemplo, un planificador quiere una rotación que rota a los agentes a lo largo de seis semanas de dos turnos de lunes a viernes (llamado plan de trabajo diurno) seguido inmediatamente por una semana de turnos nocturnos de lunes a viernes (llamado plan de trabajo nocturno).
En este escenario, asegúrese de que estos tres planes de trabajo existan en la rotación:
- Plan de trabajo diurno
- Plan de trabajo diurno
- Plan de trabajo nocturno
No es necesario que establezca el patrón dos veces durante el período de rotación de seis semanas. La rotación del plan de trabajo repite continuamente la secuencia en el orden configurado.
Restricciones intrasemana
Las restricciones intrasemana constan de las siguientes métricas:
- Máximo de fines de semana consecutivos programados
- Días libres mínimos por período de planificación
- Máximo de días libres por período de planificación
- Tiempo mínimo pagado por período de planificación
- Tiempo máximo pagado por período de planificación
- Máximo de días programados consecutivos
- Tiempo mínimo entre inicios de turno
- Tiempo mínimo entre turnos
Configuración de restricciones y reglas de restricción
Asegúrese de que los planes de trabajo en una rotación tengan la misma configuración de restricción del período de planificación. El sistema aplica la regla de restricción del período de planificación como un mínimo de valor mínimo y un máximo de valor máximo. Por ejemplo, utilizando el valor mínimo en las restricciones de tipo mínimo o el valor máximo en las restricciones de tipo máximo. Cuando se programa un agente en función de la rotación de un plan de trabajo, el programador considera las restricciones intrasemana como mínimo del valor mínimo y máximo del valor máximo.
Suponga que el motor de programación programa un agente con múltiples planes de trabajo; por ejemplo, Plan de trabajo A y Plan de trabajo B:
- El plan de trabajo A tiene una restricción máxima de fin de semana consecutiva de tres
- El plan de trabajo B tiene una restricción de fin de semana consecutiva máxima de seis
El motor de programación considera el máximo consecutivo de seis, o un máximo de máximo.
Escenarios de rotación del plan de trabajo
La siguiente sección demuestra cómo se genera el cronograma con diferentes restricciones de período de planificación.
En este ejemplo, un planificador trabaja con las siguientes restricciones:
- Día de inicio de la unidad de negocio de la semana: jueves
- Fecha de inicio de los períodos de planificación: 1 de octubre de 2020
- Duración de los períodos de planificación: Seis semanas
- Período de rotación del plan de trabajo: 1 de octubre de 2020 al 30 de diciembre de 2020
- Período de vigencia del agente: 1 de octubre de 2020 al 30 de diciembre de 2020
- Período de programación: Seis semanas, del 1 de octubre de 2020 al 11 de noviembre de 2020
Escenario 1: Plan de trabajo con la misma configuración del período de planificación
Patrón del plan de trabajo en la rotación del plan de trabajo:
| El plan de trabajo | Días libres mínimos por período de planificación |
|---|---|
| Plan de trabajo del turno diurno | 3 |
| Plan de trabajo del turno de noche | 3 |
| Plan de trabajo de jornada larga | 3 |
Debido a que los días libres mínimos por período de planificación son los mismos, cuando el cronograma se genera con esta configuración del plan de trabajo, el programador considera un mínimo de tres días por período de planificación.
Escenario 2: Plan de trabajo con una configuración de período de planificación diferente
Patrón del plan de trabajo en la rotación del plan de trabajo:
| El plan de trabajo | Días libres mínimos por período de planificación |
|---|---|
| Plan de trabajo del turno diurno | 3 |
| Plan de trabajo del turno de noche | 4 |
| Plan de trabajo de jornada larga | 5 |
Cuando el cronograma se genera con esta configuración de plan de trabajo, el planificador considera el mínimo de mínimo y el mínimo de días libres por período de planificación es de tres.
