Resumen de la asignación del plan de trabajo

Prerrequisitos

Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o licencia Genesys Cloud EX
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Gestión de personal mediante asignaciones de planes de trabajo permite a los administradores asignar planes de trabajo de forma proactiva a los agentes para un intervalo de fechas seleccionado. Los administradores no necesitan esperar hasta la fecha concreta para modificar manualmente los planes de trabajo de los agentes. Pueden hacer cambios con efecto inmediato o para una fecha futura.

Los agentes pueden solicitar un cambio de plan de trabajo para una fecha seleccionada, o un cambio temporal para un periodo determinado. El motor de programación reconoce el cambio automáticamente para garantizar que los agentes están programados para los turnos correctos. Por ejemplo, el horario actual de un agente se basa en el plan de trabajo del turno de tarde. Sin embargo, a partir de la semana que viene el agente deberá trabajar en turnos fijos de madrugada durante cuatro semanas. El motor de programación programa el plan de trabajo automáticamente de la siguiente manera:

Semana 1 (semana actual) - Turnos de tarde
Semana 2 (la próxima semana) - Turnos de mañana
Semana 3 - Turnos de mañana
Semana 4 - Turnos de mañana
Semana 5 - Turnos de mañana
Semana 6 vuelta a los turnos de tarde

Del mismo modo, si un agente sigue actualmente una rotación del plan de trabajo, podría cambiar el plan de trabajo para el periodo seleccionado hasta nuevo aviso. El agente también puede solicitar un cambio permanente a partir de una fecha determinada. Por ejemplo, cuando el agente se gradúa en julio, puede solicitar pasar permanentemente del plan de trabajo actual de horas de estudiante a un plan de trabajo a tiempo completo con efectos a partir de la primera semana de agosto.

El administrador crea las asignaciones del plan de trabajo para incluir el cambio en el calendario del plan de trabajo del agente. La gestión de personal anula el plan de trabajo predeterminado con la modificación realizada en la página Asignaciones del plan de trabajo. Los cambios de fecha futura entran en vigor automáticamente en la fecha elegida y, una vez cumplida la fecha de finalización del cambio, vuelve a entrar en vigor el plan de trabajo original.

Las anulaciones del plan de trabajo tienen prioridad sobre los ajustes de las páginas Rotaciones del plan de trabajo y Configuraciones del plan de trabajo, durante el intervalo de fechas especificado.

Cambio temporal del plan de trabajo

Un administrador puede cambiar temporalmente el plan de trabajo de un agente que se encuentre en un plan de trabajo de turno temprano por un plan de trabajo de turno tarde durante un periodo seleccionado, tal y como se indica en la siguiente tabla.

Cambio de fecha futura en el plan de trabajo

Un administrador puede cambiar manualmente el plan de trabajo o cambiar a través de una oferta de plan de trabajo del agente de plan de trabajo A al plan de trabajo C en la semana 5. Este cambio se realiza en la semana 1 para que los horarios futuros se generen en consecuencia. A work plan override puentea el tiempo entre el plan de trabajo por defecto que está siendo cambiado y cuando el horario del agente debe reflejar el cambio.

Cambio del plan de trabajo con fecha futura cuando se trabaja en una rotación del plan de trabajo

En este caso, el plan de trabajo por defecto del agente es A y está trabajando en una rotación de cuatro semanas en las semanas 2-5. Ahora está previsto que el plan de trabajo cambie al plan de trabajo C para la semana 6. Esta modificación del plan de trabajo puede hacerse manualmente o modificarse a través de una oferta de plan de trabajo. El cambio se realiza en la semana 1 para que puedan generarse las programaciones futuras.

Una anulación del plan de trabajo puentea el tiempo entre el cambio en el ser del plan de trabajo por defecto y el inicio de la rotación del plan de trabajo. Cuando la rotación del plan de trabajo termina al final de la semana 5, el plan de trabajo del agente cambia automáticamente al plan de trabajo C, según lo previsto.

Para más información sobre la asignación de planes de trabajo, consulte los siguientes artículos:

Tarea	Descripción
Navegar por la página de asignación de planes de trabajo	Consulte la lista de agentes y los detalles de las asignaciones de sus planes de trabajo.
Gestionar las asignaciones del plan de trabajo	Modificar las asignaciones de planes de trabajo existentes, incluyendo la eliminación de los existentes, asignando nuevos planes de trabajo a los horarios del agente.