Ver una cita de coaching

Prerrequisitos:
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3

Los siguientes permisos:

  • Entrenamiento > Cita > Agregar
  • Entrenamiento > Cita > Participar
  • Entrenamiento > Cita > Vista
  • Entrenamiento > CitaEstatus > Vista
  • General > Usuario de gestión de contenido
  • entrenamiento > horario > vista

Nota: Algunos usuarios pueden ver la pestaña de coaching en la bandeja de entrada sin tener una licencia de Genesys Cloud CX 3. Sin embargo, no podrá utilizar ninguna de las funciones de coaching sin una licencia de Genesys Cloud CX 3.

Como agente o facilitador, usted recibe una notificación en su bandeja de entrada cuando alguien crea un coaching unppointment. La notificación se borra cuando un participante marca la appointment como Completada.

Nota: Al trabajar con Coaching, solo puede entrenar a agentes en divisiones para las que tenga permiso. Es decir, solo puede ver datos de las divisiones de las que es miembro. Para más información, ver Resumen de divisiones y Asignar roles, divisiones, licencias y complementos .

 

Puede abrir el asistente de coaching para ver la cita de coaching desde la notificación en su bandeja de entrada. Puede ver los detalles y realizar las tareas necesarias dentro de la cita de coaching.

Puede ver citas de coaching incompletas en su bandeja de entrada durante los últimos 60 días y hasta 60 días en el futuro.

Facilitador

Los facilitadores pueden cambiar la cita de la notificación mediante el asistente. Cuando tu obolígrafo el acita, puede editar:

  • Nombre
  • Detalles
  • Contenido
  • Cronograma: Fecha y hora
  • Duración (en minutos, máximo 60 minutos)

Para más información, ver Editar una cita de entrenamiento.

    Nota: No puede cambiar los asistentes o el facilitador después de programar la cita. Si la cita de asesoramiento se creó en un entorno de gestión de calidad y desde entonces se ha trasladado a un entorno de WFM, la cita no se puede convertir en una cita de WFM. Todas las citas nuevas utilizarán el proceso de programación de WFM.

    Agente

    Los agentes no pueden realizar ningún cambio en elnombramiento. Los detalles son de solo lectura. 

    Cuando al agente se le asigna una cita de asesoramiento, el agente puede revisar las interacciones, los enlaces y los documentos adjuntos a la cita de asesoramiento que se le ha asignado. Una vez que el agente revisa los archivos adjuntos, puede tomar notas para registrar sus propios pensamientos sobre el tema, hacer preguntas al facilitador y recibir respuestas directamente en la pestaña Notas.

    Para ver sus citas de entrenamiento, haga clic en la notificación en su bandeja de entrada, vaya a Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Desarrollo, o seleccione el menú Actividad para abrir su página de actividad.

    Nota: Cuando un participante agrega una interacción a una cita de coaching, todos los participantes pueden ver esa interacción, según sus permisos para ver las interacciones. Todos los participantes pueden acceder a los documentos.