Utilice divisiones para administrar el acceso a los objetos de marcación saliente

Las listas que indican la marcación saliente a quién llamar y a quién no llamar, tienen una configuración de división. Esta asociación ayuda a una organización a restringir que los administradores salientes que tienen el mismo rol o permisos administren objetos de configuración fuera de su división asignada. Además, Genesys Cloud requiere que cada campaña pertenezca a una división.

Una división es una ubicación de oficina, país, unidad de negocio, marca o cualquier otra clasificación que defina su empresa.

Al asociar cada campaña, lista de no llamar o lista de contactos con una división, las organizaciones pueden ejercer un control granular sobre los objetos a los que puede acceder un administrador saliente. Por ejemplo, el administrador de un centro de contacto en Los Ángeles no puede administrar campañas en un centro de contacto de Nueva York.

Los objetos administrativos nuevos y existentes pertenecen a la división Inicio hasta que un administrador los mueve a una división diferente. Un objeto administrativo puede pertenecer a una sola división. El hogar es la única división que existe por defecto. Los objetos administrativos que apoyan las divisiones incluyen:

    • Objetos de enrutamiento de llamadas
    • Citas de coaching
    • Listas de contactos
    • Tablas de datos
    • No contacte listas
    • Emergencias
    • Flujos
    • Hitos de flujo
    • Resultados de flujo
    • Módulos de aprendizaje
    • Unidades de manejo
    • Objetos de enrutamiento de mensajes
    • Campañas salientes
    • Colas
    • Horarios
    • Programar grupos
    • Guiones
    • Usuarios

    Cada campaña, lista de No contactar o lista de contactos tiene una configuración de división requerida. Las vistas administrativas relacionadas muestran la división asignada a cada objeto. Las vistas que muestran división incluyen el panel Campañas, la vista Listas de contactos y la vista Listas de no contactar.