Comprender las transcripciones digitales
Una transcripción digital es una representación textual de un correo electrónico, chat, sms o mensaje entre clientes y agentes. La transcripción digital se almacena a largo plazo según su política de grabación. La representación visual de la transcripción incluye la sincronización y la información específica del hablante.
Utilice la pestaña Transcripción para obtener una mejor perspectiva del contenido de las interacciones digitales, para mejorar la capacitación y los comentarios de los empleados del centro de llamadas, y para identificar problemas comerciales.
Nota:
- Las transcripciones de las interacciones por correo electrónico incluyen una opción Alternar HTML que le permite ver el correo electrónico como texto sin formato con marcadores.
- Una transcripción de correo electrónico vista en HTML no incluirá marcadores de tema ni de sentimiento.
- Para las interacciones por correo electrónico, todo el hilo de correo electrónico aparece en la pestaña Transcripción. El último correo electrónico aparece en la parte superior de la pestaña Transcripción.
Caracteristicas clave
- Legible - Las transcripciones incluyen palabras que fueron detectadas en la conversación por el motor de transcripción.
- Buscar - Las transcripciones incluyen una opción de búsqueda local que le permite encontrar rápidamente exactamente lo que desea dentro de la transcripción.
- Marcas de tiempo - Las transcripciones incluyen una marca de tiempo para cada enunciado del hablante. La marca de tiempo le permite encontrar fácilmente cuándo se dijo una frase.
- Identificación de locutor - Los oradores se identifican a lo largo de la transcripción. Para obtener más información, consulte el Ver quién está hablando durante una interacción digital sección en el Trabajar con una transcripción digital página.
- Panel de eventos – Contiene tres listas (temas, positivo y negativo). Las listas positivas y negativas muestran todos los marcadores de análisis de sentimiento detectados junto con su frase correspondiente. La lista de temas es una lista de los marcadores de temas que aparecen en la transcripción cuando se identifica una frase temática. Desde el panel Eventos (ubicado en el lado derecho de la pestaña Transcripción) puede filtrar las listas para mostrar solo marcadores positivos, marcadores negativos o una combinación de ambos. Además, desde el panel Eventos, puede colocar el cursor sobre el marcador de análisis de opinión y la frase para ver una información sobre herramientas con la puntuación y la frase de la opinión.
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