No se puede conectar con Salesforce

Nota: Este artículo se aplica a la integración de acciones de datos Salesforce.

La integración no puede conectarse a Salesforce. Este problema se debe normalmente a las credenciales no válidas o faltantes en la configuración de integración en Genesys Cloud. Sin embargo, este problema también puede deberse a la configuración de seguridad de su organización Salesforce o a una parada del servidor Salesforce. 

  • Confirme que puede acceder a Salesforce.
  • Revise la configuración de seguridad de Salesforce.
  • Vuelva a introducir sus Salesforce credenciales en la configuración de integración en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Añadir una integración de acciones de datos.
  • Compruebe los permisos Salesforce usuario en Salesforce.

    Si el Salesforce usuario no tiene un perfil con API habilitado, entonces la integración no se puede conectar con Salesforce. 

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos Salesforce.