Descripción general de los motores de texto a voz (TTS)

Prerrequisitos

Nota: El motor de texto a voz (TTS) predeterminado de la organización es Genesys TTS. Para acceder a motores TTS de terceros adicionales en Architect, primero consígalos en Genesys AppFoundry. Luego, configúrelos en Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de los motores de texto a voz (TTS).

Para satisfacer las necesidades de texto a voz (TTS) de su organización, Genesys ofrece las siguientes opciones:

  • Genesys proporciona un motor TTS mejorado que puede instalar desde Genesys AppFoundry. El motor TTS mejorado de Genesys ofrece muchas opciones de voz e idioma y una gran calidad de audio. Genesys incluye el uso del motor TTS mejorado de forma gratuita en Dialog Engine Bot Flows.
  • Puedes añadir integraciones de motores TTS de terceros y, a continuación, seleccionar las opciones de voz e idioma. Estas integraciones amplían las opciones de idioma y le permiten seleccionar una voz TTS para la organización, atendiendo a las personas que llaman a través de aplicaciones integradas con la voz más adecuada. Architect puede integrarse con estas soluciones de terceros para la reproducción de texto a voz en función del flujo. 
  • Genesys Cloud also includes a default Genesys text-to-speech (TTS) engine that offers more limited voice and language options and is suitable for testing purposes.

Para un flujo específico, puede configurar el motor TTS y las opciones de voz para cada idioma que incluya en el flujo. Puede seleccionar cualquier voz TTS que admita el motor TTS configurado.

No es necesario que la voz TTS coincida con el idioma del flujo. Por ejemplo, puede utilizar un idioma como idioma predeterminado de su flujo para el que Architect admite el reconocimiento de voz ("en-GB") y, al mismo tiempo, utilizar una voz TTS diferente ("en-IE") para satisfacer las necesidades lingüísticas de sus clientes.

Notas:
  • Las voces TTS que no coinciden directamente con el idioma del flujo pueden provocar problemas en la experiencia de texto a voz de los clientes.
  • Si su flujo utiliza avisos, Architect reproduce la grabación de audio del aviso en función del idioma del flujo. Si desea utilizar una voz TTS para las indicaciones, elimine la grabación de audio y añada texto en su lugar.
  • Dado que no todos los motores TTS funcionan de la misma manera, el rendimiento de la reproducción del motor TTS de Genesys y de terceros puede variar en función del idioma, el dialecto y la voz. Realice pruebas para asegurarse de encontrar la mejor solución para su caso de uso o comuníquese con su asesor de soluciones. Para obtener más información sobre el rendimiento del motor TTS de terceros, consulte Pruebe la reproducción del motor TTS de terceros.
  • Sólo se admiten soluciones TTS de terceros en la región US East 2 (Ohio)/FedRAMP. 
  • Solo las soluciones de terceros certificadas por PCI están disponibles en los flujos de llamadas seguras de Architect. Los flujos de llamadas seguras solo pueden utilizar el motor Genesys TTS, Genesys Enhanced TTS, Amazon Polly TTS, Google Cloud Text-to-Speech, Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech o Nuance Text-to-Speech.
Advertencia: Tenga cuidado al desactivar una integración de motor TTS de terceros. Actualmente, un administrador puede desactivar un motor TTS de terceros en Genesys Cloud sin una verificación de dependencia cuando el motor TTS es el motor predeterminado para la organización o está seleccionado en un flujo.

Si un administrador desactiva un motor TTS de terceros elegido como motor TTS predeterminado para la organización o cualquier flujo, el sistema utiliza de forma predeterminada el motor TTS de Genesys para los idiomas admitidos. Si Genesys TTS no es compatible con el idioma, la cadena de texto a voz no se reproduce en el tiempo de ejecución del flujo de llamadas. Para más información, ver Busque flujos que utilicen un motor TTS.