Mostrar el resumen del horario

Nota: El resumen del cronograma es para toda la unidad de gestión o de negocio, según corresponda. La configuración de filtros de agente no cambia los valores de resumen.

Puede ver y copiar en el portapapeles los cálculos resumidos de las estadísticas en un horario específico. El resumen del programa incluye:

 El valor del 'Porcentaje objetivo de eficiencia' afecta la estadística 'Porcentaje de todos los intervalos que cumplen el objetivo de eficiencia'.

  • Agentes totales: El número total de agentes únicos en el horario con al menos un turno.
  • Turnos totales.
  • Total de horas pagadas.
  • Total de horas programadas.
  • Total de horas en cola.
  • Previsión total de horas en cola necesarias.
  • Neto de horas de espera. Calculado como:
    total de horas en cola: el pronóstico total de horas en cola necesarias
  • Total de horas de merma, o el total de horas en actividades fuera de la cola. 
  • Porcentaje objetivo de eficiencia. Este valor es el 80% por defecto. Sin embargo, puede configurarlo con actualizaciones dinámicas del porcentaje de todos los intervalos que cumplen la estadística objetivo de eficiencia. Calculado como:
    (1 - (abs (personal programado en cola - requisito de personal previsto) / requisito de personal previsto)) * 100
  • Porcentaje de todos los intervalos que cumplen el objetivo de eficiencia. El porcentaje de todos los intervalos que cumplen con el objetivo de eficiencia establecido de los intervalos totales.
  • Eficiencia general del cronograma. Esta fórmula también calcula la eficiencia del programa a nivel de intervalo, pero se aplica a todo el programa.
  • Mayor intervalo de falta de personal.

Ver el resumen de la programación

  1. Para acceder al cuadro de diálogo Resumen de programación, realice una de las siguientes acciones:
    • Hacer clic Seleccione la acción y seleccione Mostrar resumen.
    • prensa Mayús + U.
  2. (Opcional) Para volver a calcular el porcentaje objetivo de eficiencia, utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar el porcentaje.
    Nota: Este cambio actualiza dinámicamente el porcentaje de todos los intervalos que cumplen la estadística objetivo de eficiencia.
  3. (Opcional) Para copiar el resumen de la programación en el portapapeles de su dispositivo, haga clic en Copiar al portapapeles y luego péguelo en la aplicación de su elección.