Configurar las preferencias de nivel de sonido de Genesys Cloud

En las preferencias de Genesys Cloud Sound, puede probar y ajustar los siguientes niveles de volumen para sus dispositivos de entrada y salida de audio:

  • Volumen de llamada
  • Volumen del timbre del teléfono
  • Volumen de notificaciones de chat
  • Volumen de notificaciones de interacción

También puede establecer la configuración avanzada del micrófono en las preferencias de sonido de Genesys Cloud.

Para acceder a las preferencias de sonido de Genesys Cloud, siga estos pasos:

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas.Aparece el panel de llamadas.
  2. Hacer clic y aparecerá la ventana Configuración del teléfono.
  3. Hacer clic Volúmenes de dispositivos. Aparece la ventana de preferencias de sonido:
    Nota: También puede acceder a Preferencias de sonido en Ajustes de usuario.

Para cambiar los volúmenes del dispositivo, siga estos pasos:

  1. En la lista de dispositivos, seleccione el dispositivo que desea ajustar.
  2. Mueva el control deslizante para ajustar los niveles de volumen para estas configuraciones:
    • Volumen de llamada: El nivel de volumen de la voz entrante en una llamada WebRTC.
    • Volumen del timbre del teléfono: El nivel de volumen de las alertas de llamadas telefónicas entrantes.
    • Volumen de notificaciones de chat: El nivel de volumen de las alertas de chat entrantes.
    • Volumen de notificación de interacción: El nivel de volumen de las alertas de interacción entrantes de los agentes.
  3. Para probar los niveles de volumen de cada configuración, haga clic en .

El procesamiento de sonido del micrófono de Genesys Cloud proporciona la mejor experiencia de audio para la mayoría de los entornos. En algunos entornos, puede mejorar la experiencia de audio desactivando parte o todo el procesamiento de sonido del micrófono.

Para cambiar la configuración avanzada del micrófono, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Configuración avanzada de micrófono. El panel se expande para mostrar la configuración avanzada del micrófono.
  2. Deshabilite o habilite las siguientes configuraciones:
    • Ganancia de micrófono automática controla los niveles de volumen del micrófono. Desactive esta opción si experimenta fluctuaciones en el volumen del micrófono.
    • Cancelación del eco elimina de la señal del micrófono el sonido que llega a través de los altavoces. Si no usa altavoces, esta opción no tiene ningún efecto en la calidad del sonido.
    • Supresión de ruido elimina el ruido de fondo. En algunas situaciones, es posible que el micrófono no pueda separar su voz de los ruidos que le rodean. Intente colocar el micrófono más cerca de la boca y hable más alto antes de desactivar esta opción.

Nota: Para obtener información general sobre cómo probar su micrófono, consulte Prueba tu micrófono.