Configurar la co-navegación para la mensajería web

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3
  • Despliegues web > Configuraciones > Todas permiso

Puede activar la navegación conjunta para la mensajería web al configurar Messenger. Consulte Configurar Messenger para obtener más detalles. Después de activar la navegación conjunta, también puede determinar si los agentes pueden solicitar el control de la pantalla del usuario compartido.

Para cualquier dato sensible del cliente en su sitio web, Genesys recomienda enmascarar estos elementos durante una sesión de navegación conjunta. Para enmascarar datos confidenciales, añada nombres de clase CSS específicos a la configuración de Messenger o utilice el nombre de clase ".cobrowse-masked", incluido por defecto.