Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Para Co-browse for Web Messaging: Conversación > Cobrowse > Añadir permiso
  • Para Co-browse for Voice: Conversación > CobrowseVoice > Añadir permiso

Para más información, consulte Configurar un informe.

También puede designar determinados campos como de sólo lectura cuando los agentes tengan el control de la pantalla del cliente.