Configurar la co-navegación para el chat web
El 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir la navegación conjunta heredada para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, consulte Deprecation: Co-navegación heredada y pantalla compartida.
Prerrequisitos
Para charlar:
- Cobrowse > Session > Vver permiso
- Cobrowse > Chat > Escalar permiso
Para voz (legado):
- Cobrowse > Session > Vver permiso
- Cobrowse > Voz > Escalar permiso
Co-browse para el chat web envía una copia de la página actual del compartidor en su sitio web a Genesys Cloud. Co-browse necesita dos piezas para funcionar:
- A clave de implementación, que utiliza la API de JavaScript de exploración conjunta para identificar su sitio web en Genesys Cloud. Configure la clave de implementación en Genesys Cloud.
- los API de JavaScript de navegación conjunta, que agrega al código fuente de su sitio web. La API de navegación conjunta permite a los usuarios de Genesys Cloud ver páginas compartidas desde su sitio. Utiliza su clave de implementación para identificarse ante Genesys Cloud. Utilice la API de JavaScript para configurar las opciones de navegación conjunta, que incluyen lo siguiente:
- Qué datos privados enmascara u oculta su sitio durante las sesiones de navegación conjunta. La navegación conjunta no envía datos enmascarados a Genesys Cloud y los agentes no pueden ver el contenido de ninguna sección enmascarada.
- Si los espectadores pueden solicitar el control de la página compartida.
- Si la navegación conjunta oculta los cursores.
- La configuración regional preferida para las sesiones de navegación conjunta.
- El nivel de registro.
Siga el procedimiento descrito en . Añada un co-browse para el despliegue del chat web.
