Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

Anunciado el Toma efecto 
7 de octubre de 2020 4 de noviembre de 2020

El 4 de noviembre de 2020, entraron en vigor los cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2.

Si desea comenzar a utilizar la grabación de pantalla, debe actualizar los roles con los permisos de grabación de pantalla adecuados. También debe actualizar su política para habilitar la grabación de pantalla. Genesys Cloud no agregará automáticamente los permisos de grabación de pantalla a los roles apropiados. Para usar la grabación de pantalla, debe tener los siguientes permisos:

Permiso requerido
Grabación > Grabación de pantalla > Editar retención
Grabación > Grabación de pantalla > Participar
Grabación > Grabación de pantalla > Restaurar
Grabación > Grabación de pantalla > Parada
Grabación > Grabación de pantalla > Vista
Grabación > Grabación de pantalla > Ver auditoría
Grabación > Ajustes > Editar grabaciones de pantalla

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Si está en una organización que usa Genesys Cloud 2, podría verse afectado. 

¿Cómo puedo prepararme para este cambio?

No se requiere ninguna acción antes de este cambio. Después del lanzamiento, asegúrese de que sus roles de agente tengan los permisos adecuados para la grabación de pantalla.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Contacto Mi apoyo.