A veces, una interacción que llega a una cola que tiene habilitado el enrutamiento predictivo podría enrutarse usando un método de enrutamiento diferente debido a una de las siguientes razones: Interacción caducado, el enrutamiento predictivo falló debido a un error o uno de los modos de prueba está habilitado. Para obtener más información sobre cómo se identifica un agente mediante el enrutamiento predictivo, consulte Identificación del agente.

La siguiente matriz le ayuda a entender el método de enrutamiento cuando se aplica el escenario específico. 

Modo de enrutamiento predictivo Guión Método de enrutamiento utilizado
Enrutamiento predictivo activado, enrutamiento estándar como respaldo éxito enrutamiento predictivo
  respaldo - tiempo de espera estándar
  falla - error estándar
Modo de prueba de comparación, enrutamiento predictivo vs enrutamiento estándar enrutamiento predictivo activado, éxito enrutamiento predictivo
  enrutamiento predictivo activado, respaldo - tiempo de espera estándar
  enrutamiento predictivo activado, falla - error estándar
  enrutamiento predictivo desactivado estándar
Modo de prueba de comparación, enrutamiento predictivo vs enrutamiento de diana enrutamiento predictivo activado, éxito enrutamiento predictivo
  enrutamiento predictivo activado, respaldo - tiempo de espera estándar
  enrutamiento predictivo activado, falla - error diana
  enrutamiento predictivo desactivado diana