Servicio de autorización de devolución de material (RMA)

Genesys se asocia con Arrow Electronics para proporcionar dispositivos Genesys Cloud Edge y ciertos modelos de teléfonos Polycom y AudioCodes para su uso con sus instalaciones y productos en la nube. Si su equipo falla, puede ser elegible para el servicio de Autorización de devolución de material (RMA). Para ser elegible para el servicio RMA, su equipo debe estar en garantía, debe tener un caso abierto con Atención al cliente de Genesys y debe recibir orientación de su representante.

Para obtener más información sobre la garantía, consulte el Garantía de hardware y guía de soporte.

Acuerdo de pedido de RMA

Si compró el dispositivo a Arrow en nombre de Genesys, debe disponer de un acuerdo de pedido de RMA PO Agreement y enviarlo a Arrow antes de que se pueda enviar el hardware de sustitución. El formulario de Acuerdo de pedido de RMA deberá rellenarse por completo y enviarse a su número de caso abierto con Genesys. Una vez cumplimentados el formulario de solicitud de RMA y el formulario de acuerdo de pedido con su número de caso, el pedido se enviará a Arrow para su tramitación.

Se facturará el pedido y, tras la devolución del dispositivo defectuoso a Arrow, se abonará el importe del dispositivo devuelto. El hardware defectuoso debe devolverse en un plazo de 30 días naturales tras la entrega del hardware de sustitución. Si el dispositivo defectuoso no se devuelve a Arrow, no se concederá ningún crédito.

Advertencia: Las solicitudes de RMA serán denegadas/canceladas si no se presenta un formulario de pedido.

Requisitos de RMA

Tan pronto como reciba su reemplazo, debe devolver inmediatamente el equipo defectuoso. Debe reutilizar la misma caja en la que vino el equipo de reemplazo y marcar claramente el número de RMA en el exterior de la caja.

Daños en tránsito

Al recibir los paquetes, inspeccione todos en busca de daños externos en el momento de la entrega. Si hay daños en la caja, infórmeselo al transportista antes de que se vayan para que podamos procesar correctamente un reclamo. El no hacerlo puede resultar en la denegación de la devolución.

Informe todos los daños internos a genesyshardware@genesys.com dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de envío. El no hacerlo puede resultar en la denegación de la devolución.

Importador de registro

A menos que se indique lo contrario, el destinatario será el Importador registrado y es responsable de asegurarse de que el envío de mercancías cumpla con todos los requisitos legales y reglamentarios del país de destino, así como con los aranceles, impuestos o costos de importación. Arrow no puede ser el importador registrado. Si se requieren servicios de Importador de registros, notifique aiscust@arrow.com inmediatamente. El Destinatario será responsable de las tarifas de los servicios del Importador registrado asociadas con el envío entrante.

Nota: Enviar un formulario de solicitud de RMA no garantiza que su dispositivo sea aceptado para el servicio de RMA.

Proceso de RMA

Para comenzar el proceso de RMA 

  1. Descargar el Formulario de solicitud de RMA, que es un .pdf rellenable, en su computadora. 
  2. Con un lector de PDF, complete y guarde el formulario de solicitud de RMA completado.
    Nota: Mientras completa el formulario de solicitud de RMA, es importante que la información de envío de devolución indique la persona / ubicación que recibe el hardware de reemplazo.
  3. Adjunte el formulario de solicitud de RMA completo a su caso. (Para obtener más información sobre cómo adjuntar archivos a un caso, consulte la Guía de información de My Support, que está disponible en el Atención al cliente de Genesys Cloud artículo.)