Requisitos previos:

  • Función de administrador maestro con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Vista
    • Aprendiendo > Módulo > Todos
    • Aprendiendo > Regla > Todos

o

  • Función de administrador de rendimiento con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Agregar, eliminar, restablecer, ver
    • Aprendiendo > Módulo > Agregar, archivar, eliminar, editar, publicar
    • Aprendiendo > Regla > Editar vista

Como supervisor, puede restablecer un módulo cuando un agente comete un error y asignar de nuevo un módulo para determinar el progreso de un agente. Al pedir al agente que vuelva a realizar el módulo, puede llevar un registro de sus intentos y puntuaciones y evaluar el progreso del agente. Completar varias instancias del mismo módulo puede mostrar aumentos o disminuciones de conocimientos y capacidades.

Nota:
  • Después de restablecer un módulo, se borran todos los registros del módulo para el agente específico.
  • La opción de reinicio solo aparece después de iniciar el módulo.
  • Solo se puede restablecer la asignación de módulo más reciente (más reciente).

      To reset a module to a single agent:

      1. Click Performance > Workspace > Employment Engagement > Agent Development.
      2. Select the required agent. The Agent development detail view appears with a list of learning modules assigned to the agent.
      3. Click the more icon associated with the module that you want to reset.
      4. Click the Reset Module icon.

      Nota:

      • Después de volver a asignar un módulo, se guardan los datos del intento anterior. 
      • Solo puede reasignar un módulo al mismo agente.
      • Si un módulo tiene el estado No completado, no podrá reasignarlo.

        To reassign a module to a single agent:

        1. Click Performance > Workspace > Employment Engagement > Agent Development.
        2. Select the required agent. The Agent development detail view appears with a list of learning modules assigned to the agent.
        3. Click the more icon associated with the module that you want to reset.
        4. Click the Assign Again icon. The assign module window appears.
        5. Para fijar el horario:
          • Active el botón Use Schedule.
            Nota: Esta opción añade la formación a la agenda del agente.
            1. Seleccione el intervalo de fechas en el que desea que el agente realice la formación y la duración de la cita.
            2. Haga clic en Comprobar y, a continuación, seleccione una franja horaria. En el calendario de la parte derecha de la pantalla, puede ver las mejores opciones de franjas horarias disponibles, así como el horario del agente.
              Nota: Si el agente está asociado a una Unidad de Negocio de Gestión de Personal, aparecerán 10 franjas horarias óptimas.
          • Use the Complete by field to select the date and time by which the agent must complete the module.
        6. Hacer clic próximo.
        7. Revise los detalles y haga clic en Confirme.

          La siguiente tabla enumera los escenarios posibles que pueden ocurrir cuando selecciona asignar un módulo nuevamente.

          Estado del módulo Atrasado Nueva versión Resultado
          Asignado No N / A El módulo actual se traslada a la fecha de la nueva asignación.
          Asignado sí N / A El módulo actual está atrasado y ha cambiado a No completado.
          En curso No No La fecha del módulo En curso se cambia por la fecha de la nueva asignación.
          En curso No sí El módulo En curso se elimina y se asigna un nuevo módulo.
          En curso sí N / A El estado del módulo cambia a No completo y se vuelve a asignar el mismo módulo.
          Terminado No N / A El módulo está asignado.

          Nota: 
          • A un agente que ya no cumpla la lógica de la regla no se le volverá a asignar el módulo cuando se asigne al grupo.
          • You can reassign a module to a group of agents only if that module has active auto-assignment rules. 
          • The assign again functionality impacts only the users inside the preset rules.

          To reassign a module to a group of agents:

          1. Hacer clic Administración.
          2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Desarrollo y retroalimentación.
            All the created modules are listed.
          3. Click the more icon associated with the module you want to reassign.
          4. Select Assign-Again. A Confirm Assign Again popup window appears.
          5. Haga clic en Sí, asignar de nuevo.