Requisitos previos:

  • Función de administrador maestro con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Vista
    • Aprendiendo > Módulo > Todos
    • Aprendiendo > Regla > Todos

o

  • Función de administrador de rendimiento con los siguientes permisos:
    • Aprendiendo > Asignación > Agregar, eliminar, restablecer, ver
    • Aprendiendo > Módulo > Agregar, archivar, eliminar, editar, publicar
    • Aprendiendo > Regla > Editar vista
 

Como supervisor, puede restablecer un módulo cuando un agente comete un error y asignar un módulo nuevamente para determinar el progreso de un agente. Al pedirle al agente que tome el módulo nuevamente, puede realizar un seguimiento de sus intentos y puntajes y evaluar el progreso del agente. Completar varias instancias del mismo módulo puede mostrar aumentos o disminuciones en el conocimiento y la capacidad.

Nota:
  • Después de restablecer un módulo, todos los registros del módulo se eliminan para el agente específico.
  • La opción de reinicio solo aparece después de iniciar el módulo.
  • Solo se puede restablecer la asignación de módulo más reciente (más reciente).
  1. Seleccione Actuación > espacio de trabajo > Desarrollo de agentes.
  2. Seleccione un agente específico.
  3. Selecciona el Desarrollo pestaña.
  4. Haga clic en el menú de 3 puntos asociado con el módulo que desea restablecer.
  5. Haga clic en el icono de auriculares.

Nota:

  • Después de volver a asignar un módulo, se guardan los datos sobre el intento anterior. 
  • Solo puede reasignar un módulo al mismo agente.
  • Si un módulo tiene un estado No completo, no puede reasignarlo.

Para restablecer un módulo, realice estos pasos.

  1. Seleccione Actuación > espacio de trabajo > Desarrollo de agentes.
  2. Seleccione un agente específico.
  3. Selecciona el Desarrollo pestaña.
  4. Haga clic en el Haz clic en Más menú asociado con el módulo que desea reasignar.
  5. Haga clic en el Asignar de nuevo icono.

La siguiente tabla enumera los escenarios posibles que pueden ocurrir cuando selecciona asignar un módulo nuevamente.

Estado del módulo Atrasado Nueva versión Resultado
Asignado No N / A El módulo actual se moverá a la fecha de la nueva asignación.
Asignado sí N / A El módulo actual está atrasado y se cambiará a No completado.
En curso No No La fecha del módulo En progreso se cambiará a la fecha de la nueva tarea.
En curso No sí El módulo En curso se elimina y se asigna un nuevo módulo.
En curso sí N / A El estado del módulo cambia a No completo y se vuelve a asignar el mismo módulo.
Terminado No N / A El módulo está asignado.

Nota: A un agente que ya no cumpla con la lógica de la regla no se le volverá a asignar el módulo cuando se le asigne al grupo.

Para volver a asignar un módulo a un solo agente, siga estos pasos.

  1. Seleccione Administración > Rendimiento y compromiso > Desarrollo y retroalimentación.
    Se enumeran todos los módulos creados.
  2. Haga clic en el Haz clic en Más   menú asociado con el módulo que desea reasignar.
  3. Seleccione Asignar de nuevo.
  4. En el mensaje que aparece, haga clic en Sí, asignar de nuevo.