Interacciones de reprocesamiento

La función de reprocesamiento de interacciones permite a los administradores y analistas de Genesys Cloud aplicar retrospectivamente cambios a temas en datos históricos de interacciones. Al reprocesar las interacciones bajo demanda, los usuarios pueden garantizar que los temas recién creados o modificados se reflejen en las conversaciones anteriores. Esta potente función permite a las empresas obtener información más profunda y precisa de sus datos históricos de STA. Esta función está diseñada para ayudarle a maximizar el valor de su inversión en STA desbloqueando la comprensión histórica. Para las grandes empresas y organizaciones multinacionales, esto es especialmente importante para seguir las tendencias a largo plazo de la experiencia del cliente y respaldar las decisiones empresariales estratégicas. 

Con Reprocess Interactions puedes:

• Visibilidad histórica completa - Reconozca retroactivamente problemas, tendencias o cambios en las experiencias de los clientes utilizando modelos temáticos STA recién configurados.
• Actualizaciones flexibles a petición: Inicie los trabajos de reprocesamiento en cualquier momento. No es necesario esperar a los análisis programados.
• Ámbito objetivo - Defina el conjunto de interacciones filtrando los tipos de medios, el intervalo de fechas y las asociaciones de programas.
• Claridad operativa - Supervise la creación de trabajos, el estado de progreso, el recuento de interacciones afectadas y los identificadores descargables.

Ejemplo de uso

1. El administrador crea un nuevo Tema para capturar un problema de servicio conocido.
2. Mediante el reprocesamiento de interacciones, el administrador selecciona los programas pertinentes, define los filtros (por ejemplo, últimos 6 meses) y publica el trabajo.
3. STA etiqueta retroactivamente las interacciones históricas en función del nuevo Tema.
4. Los analistas elaboran nuevos cuadros de mando e informes a partir del conjunto de datos depurado.

Mejores prácticas