Reciclar una campaña
Para reciclar una campaña, utilice uno de los siguientes permisos:
- Salida > Campaña > Editar
- Salida > Campaña > Reciclaje
Los administradores pueden reciclar una campaña. Reciclar es el proceso de reiniciar el proceso de selección de llamadas al principio de la lista de contactos. Los reciclados se producen automáticamente cuando una campaña finaliza después de procesar todos los registros, o manualmente en respuesta a un comando de reciclado de campaña.
Para reciclar una campaña, realice lo siguiente:
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Hacer clic Administración.
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En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
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Haga clic en el Campañas de voz o Campañas Digitales pestaña.
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Haga clic en el Reciclar símbolo de una campaña.
La lista se recicla. La marcación comienza de nuevo comenzando con el primer contacto.
Si hace clic en Reciclar para una campaña que está desactivada, la campaña comienza en el primer registro cuando está activada. No es necesario reciclar una campaña completa, ya que de todos modos comienza en el primer contacto.
- El reciclaje de una campaña puede ocurrir una vez cada cinco segundos. El sistema devuelve un error para los intentos de reciclaje más frecuentes.
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Durante un reciclaje, las llamadas en curso o las interacciones que un agente está terminando saltan al principio de la cola, sin pasar por la clasificación normal de la cola.
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Si se recicla una campaña mientras está apagada, se intentarán de nuevo todos los números de todos los contactos. Si se recicla una campaña mientras está parada o encendida, los contactos que estén en vuelo, es decir, de camino a un agente o que estén siendo atendidos por un agente, sólo tendrán sus números intentados una vez.
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Si no quiere que la campaña de reciclaje vuelva a marcar a los contactos que la campaña anterior marcó con éxito, añada una regla de llamada que compruebe esos contactos como Inalcanzables o cree un código de envoltura para asignarlo a Contacto Inalcanzable. En cualquier caso, la campaña de reciclaje no volverá a marcar esos contactos.
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Cuando se recicla una campaña, no se enciende automáticamente y comienza a marcar la lista de contactos nuevamente. La campaña debe ser activada manualmente, o debe existir una regla o secuencia para volver a iniciar la campaña.
