Visión general de CX Cloud de Genesys y Salesforce

CX Cloud de Genesys y Salesforce es una solución de centro de contacto unificado de Genesys y Salesforce. La integración combina Genesys Cloud CX con Salesforce Service Cloud y ayuda a las empresas a mejorar su experiencia de cliente y aumentar la productividad de los agentes. Con CX Cloud de Genesys y Salesforce, las organizaciones pueden mejorar la personalización del cliente y reducir la carga de desarrollo de los equipos de TI y analistas.

La integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce reúne datos de voz, digitales y de CRM, lo que proporciona a los agentes una comprensión completa de la interacción con el cliente en la consola de Salesforce Service Cloud. La integración permite conectar Genesys Cloud como centro de contacto en Service Cloud.

La integración incluye los siguientes paquetes para Salesforce Service Cloud:

• Servicios principales
• Voz
• Digital e IA
• WEM
• Enrutamiento externo
• Gestión de campañas salientes