Visión general de CX Cloud de Genesys y Salesforce

CX Cloud de Genesys y Salesforce es una solución de centro de contacto unificado de Genesys y Salesforce. La integración combina Genesys Cloud CX con Salesforce Service Cloud y ayuda a las empresas a mejorar su experiencia de cliente y aumentar la productividad de los agentes. Con CX Cloud de Genesys y Salesforce, las organizaciones pueden mejorar la personalización del cliente y reducir la carga de desarrollo de los equipos de TI y analistas. 

La integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce reúne datos de voz, digitales y de CRM, lo que proporciona a los agentes una comprensión completa de la interacción con el cliente en la consola de Salesforce Service Cloud. La integración permite conectar Genesys Cloud como centro de contacto en Service Cloud.

La integración incluye los siguientes paquetes: CX Cloud, Core Services para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud; y CX Cloud, External Routing para Salesforce Service Cloud.

La siguiente ilustración muestra la configuración de la integración: