Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Editar, Eliminar, Unir, y Ver
  • Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista

Esta página de inicio rápido describe cómo configurar su organización.

Paso 1: Agrega personas a tu organización

Esta sección describe cómo añadir personas a su organización. Puede realizar una importación masiva para añadir varias personas a la vez, o puede añadir personas de una en una.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente y haga clic en Importación masiva.
  3. Hacer clic Navegar y seleccione el archivo .csv con sus datos personales.
  4. Para enviar invitaciones automáticamente después de agregar personas, seleccione Enviar invitación automáticamente.
  5. En Vista previa de importación, revise los datos.
  6. Hacer clic Iniciar Importación.
  7. Haga clic en Hecho o haga clic en Continuar para cargar otro archivo .csv.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Gente y Permisos, haga clic en Gente.
  3. Hacer clic Agregar persona.
  4. Haga clic en el Persona pestaña.
  5. Rellene los campos obligatorios Nombre y Correo electrónico.
  6. Envía la invitación automáticamente seleccionando Enviar invitación ahora
  7. Hacer clic Crear.


Paso 2: Asigne funciones a las personas de su organización

Esta sección describe cómo asignar funciones a las personas de su organización.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Encuentre un usuario mediante la búsqueda o hojeando la lista.
  4. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar persona. La vista se abre en la pestaña Roles.
  5. En Ver, seleccione Todo.
  6. En el cuadro de búsqueda, comience a escribir las primeras letras del rol que desea agregar y selecciónelo de la lista.
  7. En la columna Asignado, haga clic para habilitar el rol para el usuario.
  8. Repita los pasos 6 a 8 para asignar funciones adicionales..
  9. Hacer clic Ahorrar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Busque el rol al que asignar personas.
  4. En el Comportamiento columna, haga clic en Más .
  5. En el menú que aparece, haga clic en Cambiar membresía.  
  6. Desde el Buscar lista:
    Seleccione esto ... Para hacer esto…
    Buscar asignar el papel a los individuos
    Por grupo asignar el papel a los miembros de los grupos
    Por división asignar el papel a los miembros de las divisiones
    Informes a asignar el rol a personas con el mismo gerente
    Localización asignar la función a personas de la misma localidad
    1. En el campo, comience a escribir una consulta de búsqueda y seleccione en el menú de sugerencias.
    2. Elija personas seleccionando casillas de verificación o seleccione todas las personas seleccionando la casilla de verificación en el encabezado de la columna.
    3. Hacer clic Ahorrar.

Paso 3: Crea una cola

Esta sección describe cómo crear una cola. Las colas distribuyen las interacciones a los agentes en vivo.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas. Se abre la página Administrar colas.
  3. Hacer clic Crear cola.
  4. En el Nombre cuadro, escriba un nombre de cola exclusivo.
  5. Comience a escribir las primeras letras de la división en la que desea colocar la cola.
    1. Desplácese por la lista de divisiones disponibles para localizar la división deseada.
    2. Seleccione la división apropiada de la lista.
  6. Para copiar la configuración y los miembros de una cola previamente creada, seleccione una cola existente en la lista Copiar configuración y miembros de.
  7. Hacer clic Crear. La configuración de la cola se abre al General pestaña.


Paso 4: Añadir agentes a la cola

Esta sección describe cómo añadir miembros de la organización a una cola.

  • Asegúrese de tener al menos una cola de espera.
  • Asegúrese de que los agentes que añada a la cola tengan asignado el rol Genesys Agent Assist.

  1. Haga clic en el Miembros pestaña.
  2. Seleccione la pestaña Usuarios.
  3. Puede añadir miembros a la cola de dos maneras:
    1. Para añadir un miembro a la cola, en la página Manage individual users para esta cola, comience a escribir el nombre del contacto. Seleccione la coincidencia adecuada de los resultados.
    2. Haga clic en el botón Añadir usuario. Seleccione el usuario que desea añadir a la cola y, a continuación, haga clic en Add Selected.
  4. Para eliminar un miembro de la cola, haga clic en el botón correspondiente x junto al nombre del miembro y, a continuación, haga clic en Sí.
  5. Repita los pasos 2 a 4 para agregar más miembros a la cola.