Alertas de conectividad de red

Si Genesys Cloud detecta problemas de conectividad de red, aparece una alerta en la esquina superior derecha de la ventana Interacciones.

Se detecta una mala conexión a Internet

Si Genesys Cloud detecta problemas con su red o conectividad a Internet, aparece un mensaje de Conexión deficiente a Internet detectada en la parte superior de la pantalla:

Si ve este mensaje, comuníquese con su administrador o con el personal de soporte técnico de su empresa. Hágales saber que Genesys Cloud detecta problemas de conectividad con su red local o Internet. Asegúrese de informarles que Genesys Cloud muestra el mensaje Se detectó mala conexión a Internet.

No se pueden cargar los diagnósticos de red

Si Genesys Cloud detecta problemas con su navegador o la configuración del firewall de su empresa, aparece el mensaje No se puede cargar el diagnóstico de red en la parte superior de la pantalla.

Si ve este mensaje, comuníquese con su administrador o con el personal de soporte técnico de su empresa. Hágales saber que Genesys Cloud detecta problemas con su navegador o la configuración del firewall de su empresa. Asegúrese de informarles que Genesys Cloud muestra el mensaje de advertencia No se puede cargar el diagnóstico de red.

Problemas persistentes

Si los problemas persisten y ve uno de estos mensajes con regularidad, comuníquese con su administrador o con el personal de soporte técnico de su empresa. Hágales saber que los problemas persisten y pueden indicar un problema de Genesys Cloud. Tu empresa Contacto designado de Genesys Cloud funciona con Atención al cliente de Genesys Cloud para resolver el problema.