Genesys Cloud
2024 Ampliación de CIDR de Genesys y notificación de requisitos de cortafuegos - FedRAMP

Anunciado el Fecha efectiva

Descripción

El 26 de agosto de 2024, los servicios de medios FedRAMP de Genesys Cloud migrarán completamente US-East 2 (Ohio) a un bloque CIDR propiedad de Genesys. A continuación, los servicios multimedia en la nube de Genesys Cloud se migrarán por completo al bloque CIDR propiedad de Genesys en FedRAMP. Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube

El CIDR de Genesys para FedRAMP es (164.152.64.0/22).

El 26 de agosto de 2024 Genesys Cloud FedRAMP también ampliará el rango de puertos Media RTP de udp/16384-32768 a udp/16384-65535.

¿Qué significa esto?

Genesys trasladará la región FedRAMP de las IP propiedad de AWS al rango CIDR FedRAMP de Genesys. Los clientes afectados deben permitir las conexiones al nuevo rango (164.152.64.0/22), además de las actuales IP propiedad de AWS. Cuando las IP propiedad de AWS ya no sean necesarias, Genesys proporcionará orientación.

Genesys ampliará el rango de puertos Media RTP de udp/16384-32768 a udp/16384-65535. Los clientes deben asegurarse de que se permiten las conexiones salientes a este rango RTP ampliado, así como el correspondiente tráfico de respuesta de entrada.

¿Me afecta?

Los clientes afectados son los siguientes:

  • Los clientes de FedRAMP que utilizan políticas de cortafuegos para restringir las conexiones salientes de los clientes de Genesys Cloud y los teléfonos se ven afectados. Los administradores de red pueden ver información detallada sobre los servicios, direcciones y puertos afectados, y realizar las comprobaciones de autolectura. Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube
  • Los clientes de FedRAMP que utilizan Genesys Cloud para interacciones de voz, vídeo y grabaciones de pantalla se ven afectados.

¿Qué tengo que hacer para prepararme para esta ampliación?

Los clientes afectados deben añadir el nuevo intervalo de direcciones (164.152.64.0/22) a la configuración de su cortafuegos antes del 26 de agosto de 2024. Empiece ya a colaborar con su equipo de red para que se añada el nuevo bloque. Asegúrese de que se permiten las conexiones salientes al intervalo CIDR en el intervalo RTP ampliado (udp/16384-65535), así como de que se permite el correspondiente tráfico de respuesta de entrada.

Notas:
  • Añada el bloque FedRAMP CIDR de direcciones IP a la lista de direcciones permitidas de su cortafuegos. Tú haces no necesita eliminar el acceso a las direcciones actuales.
  • Permitir el bloque completo /22 FedRAMP CIDR de direcciones IP.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su Gestor Técnico de Cuentas de Genesys o con su Gestor de Éxito de Clientes. También puedes ponerte en contacto con My Support