Navegar por la página principal de previsiones

La vista de previsión principal muestra una métrica cada vez. Utilice la lista desplegable del selector de métricas disponible en la esquina superior izquierda de la página Previsión principal para cambiar entre la métrica Oferta y Tiempo medio de gestión. La métrica Ofrecida se muestra por defecto.

Seleccione una zona horaria en la lista desplegable de la esquina superior derecha. Este campo muestra por defecto la previsión en la zona horaria de la Unidad de Negocio.

Acceda a los datos de una unidad de negocio concreta seleccionándola en el selector de unidades de negocio situado en la esquina superior derecha. 

Las principales vistas de previsión incluyen:

• - Vea la parte histórica de los datos incluyendo todos los datos reales de interacción en Genesys Cloud y cualquier dato que se importado a través de la Importación de Datos Históricos. Por defecto, Genesys Cloud almacena hasta cinco años de historial. Puede utilizar la vista Histórico para comparar los datos reales históricos con las instantáneas anteriores de Previsión continua y medir así la precisión de la previsión.
• - Ver tendencias de datos. El gráfico es una combinación de Vistas Histórica y Previsión y permite acceder a todos los datos disponibles en para la Unidad de Negocio.
• - Visualice el gráfico de previsión de las partes actual y futura de los datos. También puede utilizar la vista de previsión para comparar la previsión y los datos reales superpuestoss .

Filtre los datos de a un intervalo de fechas específico de . Además, al pasar el ratón por encima, se visualiza la zona horaria de la unidad de negocio y se muestran los detalles de la zona horaria.

Controle el rango de los datos que desea visualizar en el gráfico . Puede utilizar los distintos niveles de zoom preconfigurados para navegar rápidamente por el gráfico .

Tel nivel de zoom afecta a la granularidad mostrada en el gráfico de previsiones y cuando el nivel de zoom no coincide con las opciones predefinidas, aparece en blanco. También puede ampliar y reducir el gráfico utilizando la rueda de desplazamiento del ratón Ctrl y (Windows) y command + (Mac).

Control la granularidad de los datos que desea visualizar. La siguiente tabla ilustra las granularidades soportadas por por nivel de zoom: 

La página principal Previsión admite:

• Granularidad de 15 min, 30 min o 60 min para las primeras 59 semanas de la previsión continua y las más recientes 31 semanas de reales.
• Granularidad diaria para las primeras 59 semanas de la previsión continua y hasta 261 semanas de las reales.
• Granularidad semanal para toda la gama de datos disponibles. 

Ver las previsiones generadas en el pasado. Estas previsiones se generan automáticamente y se actualizan cada noche, proporcionando valores de predicción actualizados. Yuede ver en una instantánea de la previsión continua generada en el pasado en un día concreto, lo que le permite comparar sus versiones anteriores de la previsión con la versión actual.

Las instantáneas de previsión continua no incluyen modificaciones, ya que son valores previstos por el sistema. Por ejemplo, si selecciona una instantánea de hace una semana, el gráfico muestra la previsión continua generada hace una semana. No se pueden utilizar instantáneas para la programación o planificación de la capacidad pero se puede utilizar para comparar con los datos reales históricos para mayor precisión y también comparar con las previsiones más recientes para ver cómo ha cambiado la previsión en el tiempo. 

Para configurar el color de la línea de la instantánea en el gráfico, haga clic en el círculo de color situado junto al nombre de la instantánea y elija un color de la paleta. Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vincule segmentos de los datos históricos a una semana concreta de la previsión. Por ejemplo, puede mostrar los reales de la semana pasada a partir de esta semana para hacer una comparación. 

Ver los totales previstos para la métrica seleccionada en función del intervalo de fechas seleccionado.

Visualice los valores del gráfico pasando el ratón por encima. Vea detalles como la previsión continua, los datos reales y cualquier conjunto de datos adicional seleccionado.

El widget muestra los datos correspondientes al punto de datos por defecto. El punto de datos por defecto es Último o la mitad del gráfico, si Último no es visible según el intervalo de fechas seleccionado. Si tanto las previsiones como los datos reales están disponibles para el punto de datos especificado, el widget de comparación incluye datos de análisis comparativo, como la diferencia y la precisión.

Seleccione grupos de planificación para filtrar los datos. Utilice el filtro rápido para encontrar grupos de planificación en función de su nombre. Utilice la opción de búsqueda avanzada para encontrar grupos de planificación en función del tipo de medio, la cola, el idioma y las competencias. 

Restablezca la vista Pronóstico principal a los valores predeterminados mediante las siguientes opciones:

• Restablecer colores: restablece todas las líneas del gráfico para que utilicen los colores predeterminados.
• Restablecer todos los ajustes: restablece todos los ajustes, incluida la vista seleccionada, la métrica, el intervalo de fechas, los grupos de planificación seleccionados, los conjuntos de datos seleccionados y los widgets activados.